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說“好”和說“不”是一個有自信者必須能夠做出的重要回應。這不僅 是一種表明自我的重要方式，更可讓他人了解我們希望得到何種待遇，以及我們行事的分際。在某種情況下，說“好”和說“不”也許並非我們願意表 達的唯一反應，然而為何能將“不”說出來是如此重要的一件事呢？首先讓我們來看看下列這個例子。
蘇珊的午休時間蘇珊在社會服務處做行政助理已經三個月了。她是那個特別部門裡的二 位行政助理之一。她工作賣力且樂在其中。工作上唯一讓她感到困擾的一件事是，另一位行政助理琳達有時會拿一些工作來騙她，讓蘇珊覺得這些工作 好像是她的份內工作。麻煩就在於，她們彼此之間的工作劃分並不非常清楚。
她們各自負責協助四位社工人員；至於打字的工作會落到誰的身上，則視當 時誰的工作積壓量最少而定。
有一天，蘇珊到了午休時刻還在工作，為了節省時間，於是她就在自己 的座位上啃起了麵包。她的收文架上還有一堆東西要打字，另外還有一些資料要存檔。當琳達走到她的桌旁時，她正在清點積存的工作，看看當天剩餘 的時間她還能解決多少。“親愛的蘇珊，”琳達開口說，“我快被工作淹沒了，麥爾在下午之前要這份打好的圖表，你能好心一點把它做好嗎？”
蘇珊感到極大的壓力，她既憤慨又無可奈何。很明顯地，她的工作量不 下於這個女人，然而如果她說了“不”，琳達會認為她應付不來。“好啊，”
於是她說，“放著吧！”
現在情況如何？蘇珊覺得自己像個受害者。她的付出並非為了得到什 麼。事實上琳達待得比她久，蘇珊自己也允許這種情況繼續吞噬著她。她並未真正了解自己心裡想要的，也不知道怎樣對她才是好的。
如果蘇珊有意改善這種情況，她可以採取一種明確的行動，那便是理清 自己的工作範疇。在此種情況下，蘇珊應該給自己一些正面的訊息。這就是我們對這種情況的意見，你覺得如何？
我們選錄的這個蘇珊的故事是相當單純的，現在我們轉到另一個較為復 雜的情境中，來看看“晚上休假”。
晚上休假瑪麗。歐德奈兒是一位實習護士，她在 3 年級及受訓的最後一年都在倫 敦的一所教學醫院接受訓練。她出身於愛爾蘭一個小農莊的大家庭，兩年前來到此地。瑪麗是整型病房中四位實習護士之一。她很喜歡這項工作，而且 前一年的看護考試也拿到了相當好的成績。然而負責此病房的護理長伍德修女似乎並不太喜歡歐德奈兒這個實習護士。瑪麗被分派到的總是別人不願做 的工作，天天都有一大堆這種工作在等著她。同樣地，加班也是一件司空見慣的事而且並無酬勞津貼，瑪麗永遠做著超出自己分內的工作。瑪麗的姐姐 柏特星期二將由德國過境此地，瑪麗早就計劃好要到機場和她碰面。
星期一下午，伍德修女神采奕奕地由屏風後面走出來，當時瑪麗正在那 里照料莫里斯先生。莫里斯先生的腳打上了石膏，終日愁眉苦臉。當伍德修女走進來時，他因為突來的驚嚇而跳了起來，並且痛苦地縮成一團。
“護士，小心一點。”伍德修女怒罵著。
“對不起，莫里斯先生，你還好吧？”瑪麗焦急地問。
“我確信你沒事的，不是嗎，莫里斯先生？”伍德修女高聲地詢問他。 莫里斯先生一點也不覺得自己“沒事”，但是他覺得老實說也不是什麼明智之舉，只好報以一個感激的微笑，起碼他本身希望是如此。
“對，我沒事。謝謝你，伍德修女，我很好。”
“實習護士歐德奈兒，我有話要告訴你。”伍德修女大聲地說。 瑪麗走到了床尾，伍德修女正站在那裡注視著她。瑪麗避開了她的目光，低頭看著地上。
“瑪麗，我希望你明天沒什麼事吧？”與其說這是一種詢問，倒不如說 是一種聲明，然後不等瑪麗回答，伍德修女又接著說：“我要你明天來上晚班，實習護士芳登又生病了。”
瑪麗依然低頭看著地板，用極微細的聲音說：“對不起，修女，明天晚 上我要和我姐姐碰面。”
“不行，護士，”伍德修女既堅定又些許和藹地說。“從事這個工作， 我們必須為了我們的病人，而放棄自己的社交活動。我相信你可以了解，也相信你願意做一個優秀盡責的護士。因此，如果你考慮到這一點，我確信你 會等下次再和你姐姐碰面的，不是嗎？”
“嗯，我想是的，修女。”瑪麗喃喃說道，她的目光幾乎不曾離開過床 尾。
“好女孩，我就知道我可以信賴你的。”伍德修女很滿意地回答。 現在我們來看一看這個故事的整體情況。下面有個練習：練習 6—2（1）你覺得瑪麗表現得如何？她自我傳達了什麼訊息？她的表現又會造 成什麼結果？
例如，瑪麗要對她姐姐柏特說些什麼？
（2）你認為伍德修女對瑪麗公平嗎？你認為“做個優秀盡責的護士”， 就意謂著必須放棄社交聚會嗎？實習護士是否只能做出消極、順從的表現？
（3）倘若你是瑪麗的朋友，你對她有何建議？亦即你認為她應如何改變 自我傳達的訊息，並因而影響自己的行為表現，以使自己能夠得到更多冀求的事物？她應該對伍德修女說些什麼？應該用何種方式來表達？
對瑪麗而言，無論她表現得何等堅定自信，她和伍德修女之間的麻煩可 能還是永遠沒完沒了。我們一直希望你了解，有自信的行為並非是一切問題的萬靈丹，然而我們也認為，對瑪麗來說，她不僅需要採取一些必要的步驟， 同時堅定自信的表現也是不可或缺的。你覺得如何？
最後我們來看一看另外一個例子，它可以讓我們知道，說“不”是一種 何等重要的專業技巧。在以下的這個例子中，我們將會看到一個醫生為了儘自己的本分，而必須向病人說“不”。
我能要些藥片嗎連伯特醫生如往常一般，總是提早 15 分鐘到達醫院。她是位新進的醫 生，而且相當熱中於此項工作。布朗醫生則依舊遲到，但梅瑞醫生已經到了。
“早安，連伯特醫生。”梅瑞醫生說道。
“早安，梅瑞醫生。”連伯特醫生說道。
連伯特在此地實習的兩個月來，他們都是這般地相互寒暄，現在已成了 一種例行儀式。他們各自拿出了今早將看的一些病人的檔案。
“有什麼好玩的嗎，安？”梅瑞醫生問道。
“有啊，這裡有個叫比爾。法蘭西斯的，我沒看過他，你對他有些什麼 了解嗎，大衛？”
“安，”梅瑞醫生開口說，他整個人松垮了下來，似乎已經工作了一整 天，“讓我來告訴你一些比爾。法蘭西斯的事。他是一個在福特工廠做事的工程師。他以前很有錢，而且無憂無慮，但現在我可不敢說了。反正他已婚， 有兩個孩子。他的太太是這裡的常客，通常都是些沒什麼大不了的小毛病：傷風、流行性感冒、一些消化方面的問題、頭痛等等，這些你是知道的。過 了不久，無論他太太得了什麼病，比爾。法蘭西斯隔了一個禮拜之後也必定會染上，最後總免不了要上這裡一趟。就像鐘擺一樣規律。”
蘇珊的午休時間蘇珊在社會服務處做行政助理已經三個月了。她是那個特別部門裡的二 位行政助理之一。她工作賣力且樂在其中。工作上唯一讓她感到困擾的一件事是，另一位行政助理琳達有時會拿一些工作來騙她，讓蘇珊覺得這些工作 好像是她的份內工作。麻煩就在於，她們彼此之間的工作劃分並不非常清楚。
她們各自負責協助四位社工人員；至於打字的工作會落到誰的身上，則視當 時誰的工作積壓量最少而定。
有一天，蘇珊到了午休時刻還在工作，為了節省時間，於是她就在自己 的座位上啃起了麵包。她的收文架上還有一堆東西要打字，另外還有一些資料要存檔。當琳達走到她的桌旁時，她正在清點積存的工作，看看當天剩餘 的時間她還能解決多少。“親愛的蘇珊，”琳達開口說，“我快被工作淹沒了，麥爾在下午之前要這份打好的圖表，你能好心一點把它做好嗎？”
蘇珊感到極大的壓力，她既憤慨又無可奈何。很明顯地，她的工作量不 下於這個女人，然而如果她說了“不”，琳達會認為她應付不來。“好啊，”
於是她說，“放著吧！”
現在情況如何？蘇珊覺得自己像個受害者。她的付出並非為了得到什 麼。事實上琳達待得比她久，蘇珊自己也允許這種情況繼續吞噬著她。她並未真正了解自己心裡想要的，也不知道怎樣對她才是好的。
如果蘇珊有意改善這種情況，她可以採取一種明確的行動，那便是理清 自己的工作範疇。在此種情況下，蘇珊應該給自己一些正面的訊息。這就是我們對這種情況的意見，你覺得如何？
我們選錄的這個蘇珊的故事是相當單純的，現在我們轉到另一個較為復 雜的情境中，來看看“晚上休假”。
晚上休假瑪麗。歐德奈兒是一位實習護士，她在 3 年級及受訓的最後一年都在倫 敦的一所教學醫院接受訓練。她出身於愛爾蘭一個小農莊的大家庭，兩年前來到此地。瑪麗是整型病房中四位實習護士之一。她很喜歡這項工作，而且 前一年的看護考試也拿到了相當好的成績。然而負責此病房的護理長伍德修女似乎並不太喜歡歐德奈兒這個實習護士。瑪麗被分派到的總是別人不願做 的工作，天天都有一大堆這種工作在等著她。同樣地，加班也是一件司空見慣的事而且並無酬勞津貼，瑪麗永遠做著超出自己分內的工作。瑪麗的姐姐 柏特星期二將由德國過境此地，瑪麗早就計劃好要到機場和她碰面。
星期一下午，伍德修女神采奕奕地由屏風後面走出來，當時瑪麗正在那 里照料莫里斯先生。莫里斯先生的腳打上了石膏，終日愁眉苦臉。當伍德修女走進來時，他因為突來的驚嚇而跳了起來，並且痛苦地縮成一團。
“護士，小心一點。”伍德修女怒罵著。
“對不起，莫里斯先生，你還好吧？”瑪麗焦急地問。
“我確信你沒事的，不是嗎，莫里斯先生？”伍德修女高聲地詢問他。 莫里斯先生一點也不覺得自己“沒事”，但是他覺得老實說也不是什麼明智之舉，只好報以一個感激的微笑，起碼他本身希望是如此。
“對，我沒事。謝謝你，伍德修女，我很好。”
“實習護士歐德奈兒，我有話要告訴你。”伍德修女大聲地說。 瑪麗走到了床尾，伍德修女正站在那裡注視著她。瑪麗避開了她的目光，低頭看著地上。
“瑪麗，我希望你明天沒什麼事吧？”與其說這是一種詢問，倒不如說 是一種聲明，然後不等瑪麗回答，伍德修女又接著說：“我要你明天來上晚班，實習護士芳登又生病了。”
瑪麗依然低頭看著地板，用極微細的聲音說：“對不起，修女，明天晚 上我要和我姐姐碰面。”
“不行，護士，”伍德修女既堅定又些許和藹地說。“從事這個工作， 我們必須為了我們的病人，而放棄自己的社交活動。我相信你可以了解，也相信你願意做一個優秀盡責的護士。因此，如果你考慮到這一點，我確信你 會等下次再和你姐姐碰面的，不是嗎？”
“嗯，我想是的，修女。”瑪麗喃喃說道，她的目光幾乎不曾離開過床 尾。
“好女孩，我就知道我可以信賴你的。”伍德修女很滿意地回答。 現在我們來看一看這個故事的整體情況。下面有個練習：練習 6—2（1）你覺得瑪麗表現得如何？她自我傳達了什麼訊息？她的表現又會造 成什麼結果？
例如，瑪麗要對她姐姐柏特說些什麼？
（2）你認為伍德修女對瑪麗公平嗎？你認為“做個優秀盡責的護士”， 就意謂著必須放棄社交聚會嗎？實習護士是否只能做出消極、順從的表現？
（3）倘若你是瑪麗的朋友，你對她有何建議？亦即你認為她應如何改變 自我傳達的訊息，並因而影響自己的行為表現，以使自己能夠得到更多冀求的事物？她應該對伍德修女說些什麼？應該用何種方式來表達？
對瑪麗而言，無論她表現得何等堅定自信，她和伍德修女之間的麻煩可 能還是永遠沒完沒了。我們一直希望你了解，有自信的行為並非是一切問題的萬靈丹，然而我們也認為，對瑪麗來說，她不僅需要採取一些必要的步驟， 同時堅定自信的表現也是不可或缺的。你覺得如何？
最後我們來看一看另外一個例子，它可以讓我們知道，說“不”是一種 何等重要的專業技巧。在以下的這個例子中，我們將會看到一個醫生為了儘自己的本分，而必須向病人說“不”。
我能要些藥片嗎連伯特醫生如往常一般，總是提早 15 分鐘到達醫院。她是位新進的醫 生，而且相當熱中於此項工作。布朗醫生則依舊遲到，但梅瑞醫生已經到了。
“早安，連伯特醫生。”梅瑞醫生說道。
“早安，梅瑞醫生。”連伯特醫生說道。
連伯特在此地實習的兩個月來，他們都是這般地相互寒暄，現在已成了 一種例行儀式。他們各自拿出了今早將看的一些病人的檔案。
“有什麼好玩的嗎，安？”梅瑞醫生問道。
“有啊，這裡有個叫比爾。法蘭西斯的，我沒看過他，你對他有些什麼 了解嗎，大衛？”
“安，”梅瑞醫生開口說，他整個人松垮了下來，似乎已經工作了一整 天，“讓我來告訴你一些比爾。法蘭西斯的事。他是一個在福特工廠做事的工程師。他以前很有錢，而且無憂無慮，但現在我可不敢說了。反正他已婚， 有兩個孩子。他的太太是這裡的常客，通常都是些沒什麼大不了的小毛病：傷風、流行性感冒、一些消化方面的問題、頭痛等等，這些你是知道的。過 了不久，無論他太太得了什麼病，比爾。法蘭西斯隔了一個禮拜之後也必定會染上，最後總免不了要上這裡一趟。就像鐘擺一樣規律。”