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施南生和王海濤讓導遊幫忙給拍DV，兩人都喝多了，表演起那種直勾勾的最深情凝望，施南生一邊非常老到地凝視著王海濤兩眼之間的鼻樑，一邊抽空拿手指點了一下導遊提醒道：「黑白的，懷舊式。」結果是王海濤敗下陣來，他雖然眼睛比施南生大，卻顯然黑白不過施南生。 陳豐問旁邊的人：「拉拉和田野知道我們在這兒嗎？」 一旁的導遊連忙答道：「放心吧陳經理，已經發簡訊告訴他們酒吧的名字了，他們很快就會來這兒找我們。」 施南生咋咋呼呼地說：「這兩人就愛瞎逛，除了披肩和銀器，這兒還有啥可買的呀？我保證她們一回到廣州就會把今晚買的東西扔到一邊去，浪費。」 王海濤說：「你這話提醒我了，回頭我也去買幾條披肩送給老婆。」 施南生忽然把腦袋湊近王海濤，壓低嗓子道：「哎，你有沒有聽說拉拉和那誰的事兒？」 王海濤好奇地說：「誰呀？」 施南生正要說下去，一抬頭卻對上陳豐的眼神，雖然光線暗淡，仍能看清陳豐微皺著眉頭，似有不滿之色，施南生一驚，馬上閉嘴了。 王海濤也有所察覺，連忙舉杯對眾人道：「來，咱們一起敬老闆一杯吧！」 眾人鬧哄哄的一一和陳豐碰過杯，這時候，拉拉和田野找了過來，兩人站在木窗前問眾人酒吧的大門在哪裡。施南生說：「還找啥門呀，直接從窗口跳進來得了，這窗這麼矮。」說罷和王海濤一起，七手八腳幫著田野和拉拉跳進窗來。 施南生亮著嗓子熱心地張羅說：「拉拉你坐我們老闆邊上吧，田野挨王海濤坐。服務員，給我們再拿兩個杯子。」 田野買了一條棗紅色的披肩，拉拉買了一條紫色帶白圈的，高原溫差大，正午還艷陽高照，晚上卻一下涼了下來，兩人都把披肩當圍巾直接圍上了。眾人欣賞了一番，王海濤問多少錢一條，田野說十五。 施南生說：「問錢幹嘛，主要戴著漂亮呀。我發現，紫色特別適合拉拉。」她又轉臉向陳豐求證道：「是吧老闆？拉拉戴這條特別有味道。」 陳豐矜持地微笑道：「我不在行，你們說好就是好。」 為了在陳豐面前彌補自己企圖和王海濤八卦的過失，施南生冒險道：「拉拉，別看我們老闆不會誇人，這叫實誠呀。其實我們老闆心裡肯定在稱讚拉拉的氣質。」 陳豐卻並不喜歡施南生的咋呼，裝沒聽到。王海濤看在眼裡，連忙倡議道：「那就讓我們為拉拉和紫色干一杯！」 拉拉不知就裡，笑眯眯地號召道：「還是讓我們為陳豐和實誠干一杯吧！」 陳豐於是又笑著對大家舉杯，卻並沒有馬上喝，而是當眾特別地單和田野碰了一下杯才喝。田野對陳豐報以一笑，沒說話，一仰頭喝乾了杯中的酒，將杯底亮給陳豐。 拉拉敏感地覺得有點不對勁：田野是陳豐手下的得力幹將，陳豐格外栽培的一號種子，平日裡他就特別注意田野的感受，所以，一堆人當中陳豐單和田野碰杯並不奇怪，這叫「給面子」，屬於一種常見的簡便易行的「激勵」手段，還可以起到「區分不同業績表現」的作用，比如業績好的，你穿了一條漂亮的裙子，老闆會讚美兩句以示關注，換了個業績不夠好的，穿十條漂亮裙子都白搭，老闆不對你的衣著發表評論，因為你還沒有掙到那份「榮耀」或者說「資格」；令拉拉感到奇怪的是田野的反應，她雖然喝乾了杯中的酒，卻沒有向老闆致謝——對於八面玲瓏的銷售經理而言，這本是不會疏忽的動作，何況田野這樣的人精。 拉拉覺著，田野的動作應該是有意義的，要麼她在暗示對陳豐的某種不滿意，要麼……她要跳槽了，所以怠慢？後一種想法，不由自主地襲上拉拉心頭，拉拉瞟了陳豐一眼，陳豐的表情看不出什麼異常。 拉拉正想著，施南生拔高嗓門招呼大家道：「哎，你們都完成了公司商業行為準則的在線培訓了沒有？」 田野說：「我完成了50%。有什麼發現？你直說吧。」 施南生道：「那你記不記得有一道題目是這樣的，有一天，某人加班到很晚，他很鬱悶，覺得老闆交給他的是些沒有意義浪費時間的活兒，為了發泄，他寫了封郵件給其他部門一個要好的同事，郵件內容大意為，我老闆讓我今晚完成標書，我就算干到明天天亮也無法完成，這樣匆忙趕製的標書毫無實際意義，我才不理睬他呢，我打算隨便拿以前的兩封標書拼湊拼湊給他，我的老闆是個STUPID的傢伙，不懂業務又胡亂發號施令！這道題目的問題是——這人可以發這封郵件嗎？為什麼？」 田野說：「這題我還沒有做到。當然不可以發這樣的郵件啦，明顯在講老闆壞話嘛，還白紙黑字寫下來，不是找抽嘛。」 施南生得意地晃了晃腦袋道：「讓我從商業行為準則的高度給你講講為啥不可以發這封郵件吧——你不能留下任何關於他人的文字記錄，假如這些內容是你放到桌面上講出來會感到尷尬的。」 拉拉聽了也來勁了，侃侃而談道：「這道題我也做過，挺有意思的，我覺得它在宣揚一種實誠文化，並作為紀律硬性規定下來——我背後講的應該是我當面也能講得出口的——每個員工都要簽字聲明『我讀過、理解並且接受上述內容』。作為商業行為準則，本身應該是紀律性的內容，但是它其實同時在灌輸價值觀，或者說它在教我們怎麼做人。我們可以發現西方人往往比東方人更少撒謊，老外既比我們中國人直接，但又很少隨便講別人壞話，他們更強調只描述具體的客觀事實本身，而避免去評價人的好壞。因此，我們基於事實說『某某今天遲到了一小時』，我們不說『某某沒有時間觀念』，我們說「你這個月遲到了三次」，我們不說「你又遲到了你總是遲到！」這確實行之有效，可以避免人與人的衝突，因為誰也不能否認『遲到一小時』這樣的客觀事實，但你說他『沒有時間觀念』他可能會跳得很高，同樣的，你說他業務能力不夠，他也許會憤怒地說我覺得我業務能力很強，但你說他最近三個月指標完成率低於80%，這就是他無法反駁的事實了。」 王海濤點頭道：「所以呀，溝通技巧的培訓不就教我們溝通要基於事實，如果有人告訴你，他業績很好，你一定向他拿STAR（SITUATION，TASK，ACTION，RESULT，即當時的背景，需完成的任務，當事人採取了怎樣的具體行動，最後的結果怎樣），才能搞明白到底怎麼個好法，得問他你的業績排名第幾？他說第三的話，你就要問他你組裡一共多少員工？也許一共才三人，第三名其實是最後一名哈。」 施南生撇撇嘴道：「得，一個比一個能吹。都改行吧，別做銷售了，開顧問公司挺適合你們。」 田野鄙夷道：「顧問公司沒有那麼好開的！你得有技術。通常吧，那些CONSULTANT(顧問)都會先來INTERVIEW（訪談）企業內部的人，問你想達到什麼目的、有什麼想法，然後你唾液橫飛地跟他聊上兩小時，他回去把記錄下來的東西整理整理包裝包裝，再加上一些從你們這個行業各家公司收集來的市場數據，然後以一百萬的價格賣給你，學名VALUE-ADDED(增值)，這可都是高層次的腦力活兒，你們行嗎？我怎麼橫看豎看你們都像體力勞動者呀！」 這回輪到王海濤來勁了，他把自己假想成朗咸平，用一個PROFESSOR的口氣道：「田主席這話令我深有感觸，顧問公司賣給我們的往往是我們自己的IDEA(主意)，人們會去相信顧問公司能提供解決之道是愚蠢的——他們能比我們自己更了解我們的行業、我們組織內部的情況嗎？通用的原則是不妨聽聽他們的意見，至於具體的方向和策略，自己的事情應該是自己最清楚才對，浪費那個錢沒有意義！」王海濤和施南生對灌了兩杯，開始痛說往事互訴衷腸。 施南生首先聲情並茂地展開回憶：「那時候我入行不久，有一次我去面試，一開場對方就讓我先用英文做自我介紹，我靠！我的英文哪夠面試的水平呀，就湊合能說Iamanurse，what syourname?Iloveyou，canyougivemesomewater?(我是一個護士，你叫什麼名字？我愛你，能給我點兒水喝嗎？)使出吃奶的勁兒才憋出幾句，把我急得滿頭大汗，根本沒法說下去了。你說我們做的都是國內市場的銷售，有必要這麼考英文嗎？就衝著這一條，我還不愛去了呢！太矯情了！」 王海濤擺擺手說：「你這就算好的了，人家起碼給了你講的機會，是你自己講不下去。我入行的時候比你慘多了，根本就不給我講話的機會！」 施南生不信：「不可能！既然叫你去面試，就是專門要聽你講了，哪會不給你講話的機會呢？」 王海濤嗔怪道：「你看你這人，怎麼就不信我呢！」 施南生笑道：「我知道了，人家八成是看你簡歷還像個模樣，結果當面一看到人，原來是個民工嘛，就打發你啦！」 王海濤感嘆道：「那時候我急呀，投了多少簡歷自己也記不清了，反正，等了足足兩三個月，天天在住的地方盼呀盼，就是沒人通知我去面試！那滋味太不好受了，沒工作，坐吃山空，也不知道還得等多久，心裡直發慌，頭髮都白了好幾根。那陣子我想得最多的就是，為什麼人家不叫我去面試呢？難道是我的簡歷上什麼地方有問題？結果，好不容易，終於有HR打電話通知我去面試了，我趕緊把頭髮梳得整整齊齊，穿上我最新的白襯衫，反正是儘量把自己打扮了打扮，弄得人模狗樣的，照了半天鏡子才出門。」 施南生聽到這裡就笑得不行了：「估計你屁股後頭別著一串鑰匙，一走就叮呤咣當地響，腳上穿一雙黑皮鞋，還配著雙噁心的白襪子！」 王海濤一拍大腿說：「咳！差不多就那樣。我當時就是穿了雙黑皮鞋配著白襪子，NND，也沒人教我呀，我怎麼知道穿黑皮鞋要配深色的襪子呢？我是特意找了一雙乾乾淨淨的白襪子穿上的，那都是我在學校里晚上參加舞會才捨得用的行頭。」 施南生更加樂不可支了：「我就知道你是那樣的，經典！叫我看看，你現在車鑰匙掛在屁股後頭不？」 王海濤閃避著施南生的魔爪，一面繼續說：「不過，我跟你說，人家面試的時候不給我講話的機會，還真不關白襪子和鑰匙的事——話說那天我打扮好後，就揣著一顆激動的心上路了，我使勁地蹬著我的破自行車往『國貿』趕，就是花園酒店對面那家『國貿』。別看現在咱們都懶得進那樓里去了，可在當時，那就是一頂一氣派的高級寫字樓了！我簡直是懷著膜拜的心情去的。可是還沒等我趕到，一場突如其來的瓢潑大雨，把我澆成了落湯雞！我躲都沒處躲！」 施南生嘆氣道：「可憐的娃！你咋就介命苦呢！」 王海濤沉浸在往事中繼續回憶道：「約定的時間已經要到了，我沒辦法，只好就那樣硬著頭皮上去了。我一進門就緊著給人家解釋，我說不好意思，挨雨淋了。對方不冷不熱地跟我說，那你自我介紹一下吧。我說我叫王海濤，某某大學學某某專業畢業的。我講了沒幾分鐘，對方就打斷我說，行了，我們知道了，你先回去等消息吧。唉！我馬上就知道不行了，那份沮喪呀，NND，真是永世難忘！」