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陳豐也急了：「沒事兒就不能找你聊天嗎？」 拉拉懷疑地說：「那好吧，你想聊什麼？」 陳豐見不是個事，就說：「拉拉，我怎麼覺得你對我有意見？是我做錯了什麼？」 拉拉也懷疑是自己多心了，陳豐可能真只是找自己閒聊兩句，以前他們之間也有過純粹閒聊的電話，她只得放軟聲音，給自己找台階說：「誰對你有意見了！只不過見你晚上打來，以為有啥急事兒。」 陳豐嘆氣道：「瞧你這態度！」 拉拉半信半疑地告誡道：「好吧，是我不對，給你賠禮了。不過，我很累了，你可別提我不喜歡的話題，回頭影響我睡眠。」 陳豐追問道：「到底什麼事兒呀？我哪裡敢影響你睡眠。」 拉拉越發懷疑道：「你還裝！」 陳豐的聲音中傳遞著無辜：「你真把我說糊塗了，我什麼時候在你面前裝過了？究竟是為了什麼，你不說出來，我都沒法兒給你解釋。說不定是你冤枉我了呢？」 拉拉聽他語氣像是真不知道那事兒，一時也吃不准了，只好含含糊糊地說：「好吧。就算我冤枉你了。總之煩人的話題，你別提就是了。」 陳豐保證說：「我真只是找你隨便聊聊天，沒想問你什麼事兒。反正，你高興講的，我就聽著，你不愛聽的，我一個字兒不提。」 拉拉哼哼道：「你有那麼好？」 陳豐用誇張的語氣說：「我一直都對你這麼好，你不知道嗎？」 拉拉不信道：「銷售之言，豈能當真？哄死人不償命的。」 陳豐一本正經地說：「你看我這麼老實單純的人，哪裡敢哄你？有這膽兒也沒那效果，你多聰明的人呀。」 拉拉被他「老實單純」的STATEMENT(宣稱)逗得笑起來道：「做銷售的還有老實單純的？除非你是個新手，要麼你就是個差勁兒的銷售。」 拉拉一笑，氣氛就緩和下來了，陳豐舒了口氣道：「好吧，看你情緒也好轉了，我就不打攪你了。早點休息吧。」 收線前，拉拉說：「對了，你到底啥事兒打電話，該說出來了吧？」 陳豐說：「咳！我今晚剛到上海，現在跟你住在一個酒店裡，本來想問你有沒有興趣一起下樓去喝一杯，結果被你一嚇，我話都說不出來了。」 拉拉這時也意識到大約是自己壓力太大神經過敏了，先假設陳豐的電話一定是為了八卦王偉和自己的事情而來，因此直接擺出了戰鬥的姿態，她不由也自覺好笑。拉拉的聲帶和神經一起鬆弛了下來道：「怪我怪我，都市生活壓力大，容易導致腸胃不適和精神失態。請你原諒。」 陳豐充分展示男人的大度和銷售的職業，笑道：「沒問題啦，做銷售的承受壓力的能力強，不差你再多給我加點。」 拉拉解釋說：「我換了睡衣了，不想出去了。咱們就這麼說兩句吧。我事先不知道你今天也來上海出差。」陳豐說：「過來參加個銷售會議，明晚就回去。哦，對了，想邀請你參加我們南區三季度的經理會議，花一個小時給小區經理們講講『績效管理』，時間定在9月下旬，地點是麗江。你有空嗎？」 拉拉應允道：「我和我老闆打聲招呼，應該沒問題。」 捍衛個人和職能尊嚴的經典 說起來，拉拉初學HR的時候，在招聘上教給拉拉最多的既不是李斯特，也不是李文華，而是商業客戶部南區的大區經理陳豐。 陳豐和拉拉差不多是同期加入DB的。那時候杜拉拉是公眾客戶部的一個小小的銷售助理，輪不到她和商業客戶部南大區經理陳豐搭話。即使到了杜拉拉被升為廣州辦行政主管的那兩年，兩人也不過限於見面點點頭，有事兒說事兒，沒事兒八輩子也扯不到一處去。陳豐每日裡來去開著他的銀灰色帕薩特，隨便一條BOSS的領帶就得600來元，遇到重要會議，他會穿上剪裁考究的「阿瑪尼」，杜拉拉則為了早日還清每個月4000元的房貸按揭灰頭土臉地擠公車，年終獎之類的收入全加上，當時的拉拉在扣了個人收入所得稅和房貸之後，每月手上能支配的現金也就3000來元了，還得多少存點以備不時之需，每年到了年底，當拉拉取出自己住房公積金帳戶上的一萬二千塊，總喜滋滋地覺得是一筆不小的數字，能在物質上和精神上都讓她舒緩兩個月，而陳豐，幾年也想不起去查查自己的公積金帳戶，他的公積金存摺隨隨便便地扔在抽屜的一角快被主人遺忘了。拉拉沒有思考過陳豐對自己的看法，陳豐也沒有閒功夫留意杜拉拉其人。 直到拉拉開始負責外圍區域招聘的職責，兩人的過從才密集起來，這一密集，杜拉拉的好處，陳豐就體會到了：聰明，遇到事情腦子特別好使，尤其邏輯不錯，善於學習和總結，常讓復旦的碩士陳豐暗中喝彩一聲「深得我心」。 陳豐是個聰明人，多少耳聞了杜拉拉的晉升有欽點的成分；對區域銷售而言，區域HR是個有一定重要性的角色。陳豐以為，在杜拉拉困難的時候關照她，總好過等她翅膀硬了再靠上去套近乎。陳豐的想法有他的道理，杜拉拉也確曾在當時的總裁何好德面前不落痕跡地替陳豐辯護過一回，這種辯護是自願行為，並起到了一定的作用。 拋開工作需求，從純私人感受的角度看，當時拉拉已經在上海歷練了一年，讓HR的組織發展經理朱啟東來打分的話，拉拉的交際手腕仍然只能得個「不靈」，可假若以廣州式的現實主義和平民風格為比對基準，拉拉的撒嬌商數也算表現得很為「尚可」，舉手投足已經出落得襯得起「味道」二字，博得了陳豐作為一個男性的私人好感。 當私人感受和工作需求能很好地結合的時候，也算是職場中的一種福氣了，人們會因此活得更加愉快。 當年拉拉剛開始做招聘的時候，主要任務是和大區經理一起面試銷售代表。但是，需要考察應聘者哪些方面的能力，她心裡沒底，就算知道了要考察的內容，通過問什麼樣的問題來判斷出這些能力是否達標，她也摸不著門道。 當時的招聘經理李文華自己滿腹心事，沒顧得上替拉拉安排「TARGETSELECTION」(目標選材)的培訓，HR總監李斯特更是個不過問具體事宜的，而杜拉拉本人並不知道世界上還存在著這樣的招聘培訓課程，況且李斯特已經和她說過，70%的知識最終都要來自於實踐，所以她也沒把心思放在要求培訓上。 拉拉做過兩年銷售助理，指標和費用是她常常打交道的東西，但是僅限於在EXCEL中打交道，至於銷售們要怎樣才能在現實中達成這些指標，她並不確信自己系統地知道。 一個不確定考核標準的人，卻要來負責考核，拉拉本來就沒有底氣，又擔心銷售經理們發現她的無知，鬧得她就像以前做學生的時候，答不出考題，偏巧老師又站在背後看她做題那樣的焦慮。掂量了半天，她只得去找李文華裝著不在意的樣子問道：「文華，咱們有銷售代表這個崗位的JD（崗位說明書）嗎？」 李文華眨了眨眼睛說：「哎呀，要經理以上級別的崗位才有詳細的JD，像銷售代表這樣普通的級別，目前還沒有現成的JD。」 李文華猜到拉拉八成是搞不清楚公司對銷售代表在KEYCOMPETENCY（核心任職能力）方面的要求，但是他自己正一肚子的煩惱事兒，沒閒功夫理睬她的處境。 假如杜拉拉臉皮足夠厚，說得出口她不了解考核指標，那李文華也有話準備好了：「拉拉你沒問題的，你不是做過兩年銷售助理嗎？就按你對這個崗位的理解去招聘銷售代表，肯定行。」這是很容易的太極招式，隨便兩句搗糨糊的話就能兜頭把菜鳥杜拉拉悶回去，讓她找不著北。 什麼問題可以問，什麼問題不可以問，拉拉還是有判斷的，你要做招聘，哪裡敢說對公司最基本的職位的要求不了解呀。沒奈何，她只得把公司過往放在51JOB和「智聯」上的招聘啟事拿來研究——上面列著崗位基本職責，以及最初級版的任職能力要求——這麼著算是初步地實現了自我掃盲，硬著頭皮上陣了。 有一回，拉拉和陳豐都看中了一個應聘者，但是陳豐的下屬、用人的小區經理施南生推三阻四的，明顯不太願意要。 拉拉找施南生交涉道：「哎，南生，給你招的那個，不是挺好的嗎？又勤快，又聰明，銷售經驗也足，你幹嗎不肯要？」 施南生解釋道：「她年紀有點大。」 拉拉不以為然：「人家還不到35歲，大什麼大呀！我查過，30-35歲這個年齡段的銷售代表，是平均業績最好的一組。我有數據依據的。」 施南生一攤手道：「我那邊的客戶就那個特點，喜歡小靚妹。所以我要招個小靚妹來，只要客戶喜歡，到時候啥事都好溝通。」 拉拉不以為然：「你那都什麼客戶呀，還非得要我們的銷售是小靚妹！我們可是跨國公司，你想讓你的銷售去施美人計呀你！這35歲的多好，生過孩子了，不會跟你申請休產假。我要真給你招個小美眉來，保不准過兩天她就懷孕，你還擔風險呢。」 施南生看和做HR的沒法溝通，就湊近拉拉一步，撒嬌道：「哎呀，姐姐，您說好的，我哪敢說不好呀！只是你也知道，我組裡現在儘是些大小伙子，招個漂亮美眉來，男女搭配，幹活不累嘛。」 拉拉翻翻眼睛道：「不早說，我都給你找好人了，你又搞這麼多花樣。」 天津姑娘施南生發揚哄死人不償命的一貫作風道：「怪我怪我，回頭您賞臉，給我個機會請您吃頓便飯，叫上海倫她們一起。」 拉拉事後找到陳豐，把施南生想招漂亮美眉的事情一說，完了問陳豐：「她說的是實情嗎？」 陳豐笑了：「哦，這和她負責的產品有關，有些客戶是有那個特點，適當招兩個外表好一點的女銷售進來也對，倒不是說要多漂亮，順眼的就行。光漂亮不夠，要善於和客戶搞好關係，最好是酒量好的。」 拉拉擔心地說：「但是南生想招的那個艾艾，漂亮是漂亮，性格卻很自我，你看她面試的時候和咱們說的那話，『工資達不到我要求的數字我是不會來的！」——要求工資很正常，可一般人哪裡有要工資的時候說話那麼沒有禮貌的，好像我們求著她來似的。就她這個脾氣，能和客戶搞好關係嗎？」 陳豐明白拉拉關於艾艾的評價有一定道理，事實上，他在面試後曾單獨和施南生就同樣的顧慮溝通過一次，但是施南生也有施南生的考慮：艾艾是DB的競爭對手的銷售，她的火力挺猛，DB放在和她同區域的兩任銷售代表都拼不過她，所以施南生急紅了眼，這次決心要直接挖角。 陳豐把這個情況向拉拉介紹了一下，又解釋說：「拉拉，南生做過背景調查，客戶對艾艾的評價都不錯，有的人只是在公司內部和同事相處的時候脾氣大一點，和客戶相處沒啥問題，艾艾的酒量很好，責任心也不錯，是個殺手型的銷售，這樣的人也是可以考慮用的。現在行業擴張迅猛，找個好的銷售代表並不容易。」 拉拉不說話了，暗自把這事記錄下來，這可是在招聘啟事上看不到的要求。這事兒啟發了拉拉，聯想到李文華說過，招聘中要特別注意直線上下級之間的匹配，她靈機一動，馬上發了個郵件給所有的小區經理們，約定每次招聘前都先溝通一下本次招聘有什麼特別的要求。