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黃麗婷向唐子風飛了一個鄙夷與嗔怪交織的眼神，然後說道：「其實，我們商店經營成現在這個鬼樣子，和內部管理有很大的關係。首先一點，我們的採購根本就不負責任。他們去進貨的時候，專門進些人家賣不出去的貨，進進來了就只能擺到貨架上落灰，一年都不見得賣得出幾件。」
「你能舉個具體的例子嗎？」唐子風問。
黃麗婷說：「這種例子多得很。比如說，現在市面上最流行的是香皂是舒膚佳和力士，大多數人家都是買這兩個牌子。可我們商店偏偏就沒有。我們的採購進的都是我們臨河生產的幾個爛牌子，價錢倒是比舒膚佳便宜一點，但香味、泡沫什麼的都差得多。買一塊香皂能花多少錢，誰家也不會為了省兩毛錢就買一塊不好用的香皂回去。結果，我們倉庫里堆了幾十箱這些爛牌子的香皂，再放幾年都干成磚頭了。」
「有這樣的情況嗎？」唐子風向鄭斌問道。
鄭斌苦著臉說：「這種情況也是有的。上次小黃向我反映過之後，我已經嚴肅地批評過採購員了，要求他們必須進流行的商品。」
「批評了有用嗎？」黃麗婷嗆聲道，「他們也就是好了一個月，第二個月又是這樣的，那個焦雪芬還怪我向領導告她的狀，下了班要找我的麻煩。」
「然後呢？」唐子風饒有興趣地問道。
「然後？讓我搧了一巴掌就老實了。」黃麗婷牛氣烘烘地說道，「就她胖成那個樣子，還想跟我打架。我不是說說的，她和她老公兩個人加到一塊，都不是我的對手。」
「大姐威武！」唐子風忍不住向黃麗婷翹了個大拇指，然後說：「你繼續。」
「第二點，就是我們商店的服務態度必須全面改變。我在農村的時候都聽人家說過和氣生財，可我們這個商店就是門難進、臉難看、話難聽，人家來買點東西，還要受一肚子氣，以後誰還會來？」黃麗婷越說越是激動。
「也沒那麼過分。」鄭斌不得不再次辯解，「也就是偶爾有幾次售貨員和顧客吵架的事情，事後也都說開了嘛。我們商店售貨員都是女同志，女同志嘛，有時候情緒不太穩定，也是可以理解的……」
黃麗婷冷著臉說：「有什麼可理解的？和顧客吵架，就必須嚴肅處理。第一次吵架扣獎金，第二次吵架扣工資，第三次就直接滾蛋回家。想耍小性子，回去跟老公耍去，上班的時候誰欠她們的？」
「黃師傅說得對，上班的時候，得有上班的紀律。革命導師說過的，至少就工作時間而言，可以在這些工廠的大門上寫上這樣一句話：進門者請放棄一切自治。」唐子風不失時機地賣弄了一下自己的才學。
「小黃說的這些，其實我們也是可以做到的。老鄭，你在這些方面，還是要加強點管理。廠里把一個商店交給你，你還是要負起責任來的嘛。」張建陽對鄭斌說。
「是是，張經理批評得對，我在平時的確是有點要求不夠嚴格。」鄭斌訥訥地做著檢討，心裡卻並不在意。
東區商店是用來安置家屬工的，廠里一向都對商店沒有盈利方面的要求。商店進貨有問題，服務態度不好，這也不是一天兩天的事情了，連廠里的職工們都已經麻木了，偶爾抱怨幾聲，但日常買點東西啥的，不還得到這來嗎？你總不能為了給娃買支鉛筆都專門出去一趟吧？
家屬工大多是沒啥文化的中老年婦女，你跟她們講大道理，她們聽不懂，或者是假裝聽不懂。你觸犯了她們的利益，她們就會一哭二鬧三上吊，讓你無法應付。別看眼前這位黃麗婷說起別人來頭頭是道，其實她自己就是一個絕頂刺頭，是鄭斌不得不避讓三分的主兒。
鄭斌在這樣一個地方當個經理，除了無為而治之外，還能怎麼樣？
當然，當著領導的面，他還是得顯得態度誠懇一點的。其實領導對你也沒啥更高的要求，不就是讓你在領導訓話的時候當個捧哏，在正確的時候給予正確的掌聲，至於你實際工作如何，誰在乎呢？
唐子風沒在意張建陽和鄭斌之間的對話，他對黃麗婷說：「這麼說來，你承包東區商店的主要舉措，就是加強管理，抓好採購環節，多進一些受職工家屬歡迎的商品，另外就是整頓勞動紀律，和氣生財。你認為，依靠這樣的手段，就能夠實現毛利翻番嗎？」
「當然不夠。」黃麗婷回答得非常乾脆，她說道：「前面這些，只是手段，做好了，我們商店能比現在強一些，但要說做到毛利翻番，還是有些危險的。我想承包，是因為我打算把商店的銷售方式做一個徹底的改變。」
說到這，她有意停頓了一下，同時用俏麗的目光看著唐子風，等著他追問。
唐子風笑了笑，說道：「黃師傅，你就別賣關子了。你說要徹底改變，打算怎麼改？」
「唐助理是從京城來的，你肯定知道自選商店吧？」黃麗婷說。
「自選商店？」唐子風一愣，「你說的是超市？」
「超市？」這回輪到黃麗婷詫異了，「什麼叫超市？」
唐子風這才反應過來，這個年代裡超市還是一個新鮮事物，國內不少地方出現了早期形態的超市，但一般都是冠以自選商店的名頭。超市的內涵，是比自選商店要更豐富得多的，以黃麗婷的見識，能想到自選商店這種模式，已經是非常不錯了。