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  現在想起來,如果是跟實際人數掛鉤的話……說不定還真能少賺!

  因為大批觀眾都被兔尾直播搶走了,這些大平台的實際人數都下降了,轉播權掏的錢自然也就少了。

  可現在,實際人數減少了,但大平台們還是要打腫臉充胖子繼續維持高熱度,這就導致兔尾直播賺了一次,GOG轉播權又賺了一次……

  裴謙陷入沉思。

  「也就是說……鍋其實應該我背?我錯怪趙旭明了?」

  「趙旭明確實是股肱之臣,給我提出了一個還不錯的建議,但是我用錯了?」

  這讓裴謙備受打擊,有一種甩鍋之後鍋飛了一圈又回到自己背上的無奈。

  「算了,鍋好像確實不是趙總的,那沒事了。」

  裴謙無話可說,只能繼續蔫了吧唧地看比賽。

  感覺手裡的薯條都不香了……

  ……

  ……

  12月3日,周一。

  住家集團市場部,總監辦公室。

  高明這幾天忙得焦頭爛額,甚至上周末也完全沒能休息。

  當然,整個住家集團也不是只有他在加班,高層也在加班,公關部也在加班。

  畢竟輿論危機、股價狂跌,讓投資人們受損了,住家集團高層的日子也不會好過。

  雖說處理這次輿情危機是公關部的事情,但高明這個市場部總監也跑不了,畢竟這簍子算是他捅出來的。

  如果不是住家集團強行去蹭《房產中介模擬器》那個宣傳片的熱度,之後多半也不會被搞得這麼狼狽。

  可高明也覺得很冤枉,他哪能猜到這其實是個誘餌啊?

  住家集團的「貼心管家」業務是高層一早就定下來的新業務模式,這是高層會議上拍板通過的,高明這個市場部總監也不過是為了配合這一業務作出宣傳而已。

  現在事情鬧成這樣,網上沸沸揚揚地全都直指住家集團的盈利模式,這哪是高明能解決的問題?

  而公關部那邊也是一頭包,背地裡不知道罵了高明多少遍。

  以旁觀者的角度來看,高明這簡直就是把頭往別人刀口上送,但在高明自己看來,這一系列操作完全是合乎情理。

  誰能猜到,住家集團跟遲行工作室一向是無冤無仇,卻突然被捅了刀子呢?

  而且還捅得這麼深!

  不講武德啊!

  在輿論爆發的第一時間,住家集團的公關部就緊急響應,發了一篇危機公關稿。

  大意是對這次的輿情事件高度關注,公司內部將展開深刻反省、自查,進一步對相關業務做出整頓,並承諾近期給公眾一個滿意的答覆。

  除此之外還有一些套話,比如住家集團幫助數以萬計的租客解決了居住問題、始終關注租客們的居住體驗等等。

  這個稿子雖然沒起到什麼太大的作用,但至少沒有火上澆油、錯上加錯。

  公關部也沒辦法,巧婦難為無米之炊啊!

  在危機公關中有所謂的「5S原則」,也就是承擔責任原則、真誠溝通原則、速度第一原則、系統運行原則和權威證實原則。

  簡單來說就是,當危機出現時,危機公關主體的公司不能逃避或拒不承擔責任,應該坦然面對;

  要真心實意地與媒體和公眾溝通,不能表面溝通,實則排斥糊弄;

  要儘快做出響應,利用好危機公關的黃金時間;

  要有計劃、全面地展開工作,顧及各個環節;

  最好能爭取相關主管部門、權威機構或有一定信譽能量的個人進行背書。

  一般而言如果能做好這五點,那麼危機公關就算是成功了,甚至有可能扭轉危機、變成機遇。

  而住家集團這次的危機公關,算是不打折扣地做到了承擔責任原則、速度第一原則,勉強做到了真誠溝通原則。

  畢竟在輿論出現的短期內,住家集團的公關部就已經發表聲明,沒有死犟,而是低頭認錯,表示會內部自查、整改,在短期內給公眾一個交代。

  能在短期內做出這樣的反應,已然不容易了,總比那些越抹越黑的危機公關要強得多。

  畢竟這次被否定的是住家集團的盈利模式和價值觀,這都是一家公司最根本的東西,住家集團給租客們留下的壞印象有點積重難返,哪是公告三言兩語就能扭轉的?

  所以,危機公關第一時間先承認錯誤,給內部留出一些時間研究,最後給出整改方案,這已經是短期內能做到的最優解了。

  至於系統運行原則和權威證實原則,這就完全超出公關部的能力範疇了。

  好在周末連續加班兩天之後,總算是大概研究出了辦法。

  目前的商業模式肯定不可能有什麼根本上的改變,因為這關係到住家集團從上到下方方面面的利益,小改不僅無濟於事,還會讓利潤下跌,導致股價雪上加霜。

  所以,說白了還是先考慮如何度過眼前的難關。

  先做出一種認真悔改的姿態,也轟轟烈烈地做一做表面文章,反正熬過這段輿論,等網上的熱度改變了,網友們逐漸淡忘這件事情的時候,住家集團也就能慢慢恢復元氣了。

  這次住家集團決定發布一個整改公告,再搭配一封內部的公開信。

  前者是提出一些整改的舉措,給公眾一個解釋;後者是給公司內部看的,強調一下價值觀,順便增強一下內部的凝聚力。




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