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「招聘要求比較低，不一定招到的人素質就不高。我學歷也很低，在普通的中介公司混不下去，但到了騰達卻也做得不錯。」
「可見很多時候不是人的問題，而是行業、是公司的問題，環境對人造成了錯誤的誘導，個體又難以改變整個大環境，久而久之，就變成了現在的狀態，一攤渾水，沒有人能獨善其身。」
孟暢點點頭：「那你覺得大家對這個行業有偏見的根源是什麼呢？」
田默想了想：「是它的運作模式。」
「剛開始我沒有意識到這一點，但跟騰達對比了一下我明白了，騰達的銷售，跟一些小中介公司的中介，表面上看起來是同一種性質的工作，實際上壓根沒有共性。」
「騰達的銷售是服務性質的，是錦上添花。我們的工作是在產品過硬的前提下，向顧客客觀地介紹產品的優缺點，而顧客是否要購買，完全取決於顧客的自主意願。」
「但其他公司的中介、銷售則不是這樣。」
「他們的工作是誘導性質的，是雪中送扇。不是雪中送炭，是雪中送扇。」
「他們是努力地誘導、扭曲顧客的需求，在顧客急需某種東西的時候，通過話術和一些其他的辦法，讓顧客相信眼前的這種東西就是他們需要的東西，從而促成交易。」
「顧客需要的是雪中送炭，但銷售卻努力把扇子賣給顧客。」
「就像很多房產中介會在網上掛假照片，或者掛實際上不存在的房源信息。顧客看到之後覺得這個房子不錯，打電話問，中介會說，這個房源還在，你來我帶你看房子。」
「等顧客來了，中介就把他帶到另一處房子，說之前看的那套房子剛被訂走了，但正好有一套差不多的。顧客來都來了，也只能跟著去看。」
「所謂的『差不多』，實際上卻差了十萬八千里。」
「很多中介就是用這種辦法促成交易，想辦法把那些裝修破的、環境差的房子，推銷給顧客。」
「這是一種相當常見的辦法，甚至都快變成主流，顧客根本無法確定自己在網站上看到的照片是不是真實房源的照片，甚至大概率不是。」
「通過隱瞞、欺騙的方式促成交易，顧客被坑一次之後自然就會長記性，不想再被坑第二次，壞印象自然也就形成了。」
孟暢點點頭：「嗯，這個說法我聽過，確實很氣人。」
「那這一點到底應該歸結到員工頭上，還是該歸結到公司頭上，還是該歸結到行業頭上？」
田默說道：「我覺得還是應該歸結到行業和公司頭上。」
「在裴總看來，中介和銷售，應該是服務性質的行業。」
「很多的租房中介公司，主要的工作內容應該是服務租客，滿足租客的需求，向他們提供優質的房源和良好的保障服務，由此抽取佣金。」
「但現在的很多公司，比如住家集團，它們的工作性質已經不再是服務提供商，而是中間商。」
「通過鋪門店的方式，壟斷周圍的房源，房東掛了信息，就讓中介不停打電話，把房源搶到自己手上。普通的租客聯繫不到房東，只能被迫找到中介公司，從中介手裡租房子。」
「然後，中介公司利用自己的優勢地位，或哄或騙地跟租客簽合同，從服務者，搖身一變成了租客的主人。」
「甚至對房東壓價，對租客漲價，最大化地賺取利潤。」
「表面上是在服務，實際上提供的服務跟實際的價值根本不成正比，本質上是用行業壟斷、人為製造的信息差，隔絕開真正的需求方，也就是房東與租客，從而讓自己變成兩頭吃的中間商。」
「而一旦發生了這種性質上的變化，從服務性質變成了中間商性質，那麼這些公司為了更多地賺錢，自然而然地就會催生出各種各樣的騷操作。」
「就像我之前說的，通過假房源把顧客騙來、給房子打隔斷租給很多人、用劣質材料裝修高價出租，甚至對嘗試繞開中介的顧客進行恐嚇、勒索，各種手段層出不窮，雖然因公司的不同，手段也有差別，大公司相對顧及臉面而小公司毫無底線，但歸根結底，都是因為它們的性質早就不再是服務行業，而變成了不擇手段壟斷渠道的中間商。」
「而這些騷操作歸根結底只有一個目的，就是無所不用其極地多賺錢，甚至連忽悠租客去簽貸款協議、再用貸款去壟斷房源、完全不顧後果的這種絕戶計都想出來了，也做出來了。」
「很多人為什麼都說這些公司吸血，就是因為它們提供的服務完全配不上它們實際攫取的利潤。」
「行業如此、公司如此，底下的員工自然也只能無所不用其極地追求利潤，追求提成，於是就變成了現在的這個樣子。」
「要說真正的始作俑者，應該就是最早將中介業務的性質從『服務』轉變成『中間商』的那位『商業奇才』。」
「很多人幹的事情，表面上是在開創新的商業模式，實際上卻是在往鍋里摻老鼠屎，把整個行業給攪得烏煙瘴氣，賺黑心錢。」
「而裴總一直在做的事情則恰好相反，他一直在努力地用一種新的商業模式，取代目前占據主流的、畸形的、扭曲的商業模式，讓這些行業回到它們本來就應有的狀態。」
孟暢一邊快速記錄，一邊頻頻點頭。