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一切均得從鍾愛自己開始。倘若你能夠朝此方向，一步步地往前邁進， 必將能夠改變自己的一生。
八、交談時的表達方式至關重要
“重點不在於你所說的內容，而在於你表達的方式。” 古希臘人彼此交談時的語氣如何我們不得而知，然而我們卻擁有許多他們當時的文獻記載。就記載有關自信措詞的文獻看來，我們與文獻的原作者 均有個相同的問題：想要察知自信措詞的語氣就必須親自加以聆聽。先前在此書中我們大多只將注意力集中於自信言談的措詞上，縱然在一些如：“猶 豫地”、“堅定地”、“積極地”等範例中，會特別指出這些措詞的表達方 式。
練習 8—1 想一想你有哪些措詞自信的熟朋友，並觀察他們的實際情況。他們是如何辦到的？ 觀察之後與下表做一比較：（1）起頭——說話者吸引聽者的注意力。
（2）為了持續其注意力，說話者會面對並注視著聽者。
（3）說話音量適中，以使聽者可以清楚地聽見說話內容。
（4）咬字清晰。
（5）語調與重音表達適切。
（6）有效運用語言節奏、停頓及緘默。
（7）沒有不必要的遲疑及吱吱唔唔。 從頭到尾，口頭上的言語表達與非口頭的溝通都應該是相互一致的。現在我們應當更仔細地來審視這些特點。
（1）吸引聽者的注意力 在團體中或許可藉由敲木槌或鳴鈴等方式，機械性地來達成目的。老師面對著一班學生時可以簡單大聲地說：“同學們，現在？？”，這些措詞本 身並無意義，但卻具備了吸引注意力的功能。要吸引特定某人的注意最有效的方法便是，喊對方的名字，這也充分解釋了自信練習為何要包括牢記人名 在內。因此，一位能記得學生名字的老師總會令人印象深刻。“瑪麗，停下來！”遠比“你，第 3 排第 2 個，停下來”要來得容易表達。
有自信的說話者在開口說話之前，會先確定自己已真正吸引了聽者的注 意力。通常這項訊息可從聽者轉而面向說話者，並停止其他活動而看出。
（2）說話者面對並注視著聽者。 一位端莊的少女或某些文化規範下的女性，為了顯示自己“卑微、莊重、謙遜”的地位，總會將目光朝下。這並不是一種自信地傳達訊息的方式。同 樣地，一位害羞或自我陶醉的說話者，也可能藏身於自己的筆記之後。
面對並注視著聽者的重要性在於，他們能夠聽見你所說的話，他們會覺 得你在對他們說話，到了最後，我們每個人光靠讀唇就可領會至某種程度。
倘若我們無法如此，那麼說話者的出現只會讓我們感到極不自在。說話者往 往有一種相當惱人的習慣，既消極又富侵略性（間接侵略），那就是，一開始時注視著聽著，然後等到真正對他們講話時，卻把目光移向他處。這使得 聽者產生被拒絕的感覺，縱使談話者本身並無意如此，轉看他處或許只是習慣使然，也可能為了更能集中思考。
（3）音量大小必須恰如其分，以便聽者能夠聽到訊息，卻不致感到遭人 咆哮。
將目光自聽者移向他處，或用手、筆記、衣服遮住嘴巴，都會使音量降 低。假使有人並未聽見你所傳達的訊息，那麼不妨以較高的音量再重複一次，然而吼叫並無助益，並且通常具有侵略性。
（4）通常在傳達意思時，咬字清晰與否會比音量的大小更為重要。 不幸的是，大部分說話者對於“抱歉，我沒聽見。請你再重複一下好嗎？”
所抱持的反應，僅僅是更大聲地把話重複一遍，或者甚至不情願地吼叫一番， 而非更清晰地傳達自己的話語。
（5）語調與重音必須表達適切，換言之，言語的抑揚頓挫不僅傳達了說 話者的心情，也代表著他的自信。
說話者的心情或憤怒或憂慮或沉重，然而不論情況如何，都要清晰明確 地將其傳達出來，那便是自信。
特別強調其中的某些字，也可能是一種自信地傳達訊息的方式。
“我會打電話給你。”——是我，不是別人。
“我會打電話給你。”——我不會忘記的！
“我會打電話給你。”——我不會寫信或親自造訪。
“我會打電話給你。”——給你，沒有別人。 同樣地，有些句子既可做為陳述，也可做為問題，端視其語調而定。
“你喜歡孩子（You Like children.）”——陳述“你喜歡孩子（You Like children？）”——問題 自信地表達時，最好避免此類可能令人模稜兩可的情況。因此在英文中，上述這個問題最好以“你是否喜歡孩子？”（Do you like chil-dren？）的形式來問，便可避免任何語意的暖昧不明。但對某些語言來說，例如希臘語， 這卻是難以辦到的事。
（6）談話的節奏包括了音量、速度、抑揚頓挫及音調等多方面，具有使 說話者的談話易於聆聽之功效。
談話也需要藉由停頓，即緘默來加強語氣。停頓或緘默在口語中，比書 面的標點符號更能顯示其微妙之處。
如果一個人突然停止了講話，或在談話中略做了停頓，聽者將很難清楚 知道對方是否已停止談話。這就如同先前提過的那種既消極，又富侵略性的做法，對方可能是有意的，也可能是無意的。
瑪麗正對約翰講話。她相當不悅，而且在生他的氣。 瑪麗：“我對那件事實在？？” 然後瑪麗停了下來，約翰可以選擇回答或等待。不管約翰選擇哪種反應，如果瑪麗存心讓約翰落入陷阱，他還是逃不了的。我們不妨來瞧瞧他的下場。 瑪麗：“我對那件事實在覺得非常的？？” 約翰：“噢，你想和我談談嗎？”
瑪麗：“為什麼你老是不讓我把話說完！我正想告訴你。” 瑪麗：“我對那件事實在覺得非常的？？” 然後約翰等著聽聽她的感覺，但是瑪麗接著說。
瑪麗：“你倒是說說話啊！你就是不在意我的感覺！” 因此，不論約翰選擇的是說話或靜待，都會惹來瑪麗的不悅。這種計誘的形式完全是一種常見的把戲，既消極又具侵略性。你認為約翰要如何才能 有自信地處理這個情況？
（7）“呃，哦，唔”等聲音，以及如“千真萬確、說真格的、這個嘛”
等發語詞，都容易削弱自信的訊息，並給人猶豫不決的印象。 然而與面部表情搭配使用卻可能有其效用，因為這能夠顯示出你是一個注意說話者言談內容的聽者。工作上經常與人們接觸的專業人員也會利用這 些聲音，來鼓勵緊張的客戶表達問題所在。這些發語詞亦可用於缺乏一般肢體語言提示的電話交談中。
自信的言談也包括特殊的肢體語言在內，我們在第九章將會對此詳加討 論。
練習 8—2（1）再觀察一次人們說話的情形。
（2）看看他們的言談與練習八——一表中的特點有哪些相符之處？
八、交談時的表達方式至關重要
“重點不在於你所說的內容，而在於你表達的方式。” 古希臘人彼此交談時的語氣如何我們不得而知，然而我們卻擁有許多他們當時的文獻記載。就記載有關自信措詞的文獻看來，我們與文獻的原作者 均有個相同的問題：想要察知自信措詞的語氣就必須親自加以聆聽。先前在此書中我們大多只將注意力集中於自信言談的措詞上，縱然在一些如：“猶 豫地”、“堅定地”、“積極地”等範例中，會特別指出這些措詞的表達方 式。
練習 8—1 想一想你有哪些措詞自信的熟朋友，並觀察他們的實際情況。他們是如何辦到的？ 觀察之後與下表做一比較：（1）起頭——說話者吸引聽者的注意力。
（2）為了持續其注意力，說話者會面對並注視著聽者。
（3）說話音量適中，以使聽者可以清楚地聽見說話內容。
（4）咬字清晰。
（5）語調與重音表達適切。
（6）有效運用語言節奏、停頓及緘默。
（7）沒有不必要的遲疑及吱吱唔唔。 從頭到尾，口頭上的言語表達與非口頭的溝通都應該是相互一致的。現在我們應當更仔細地來審視這些特點。
（1）吸引聽者的注意力 在團體中或許可藉由敲木槌或鳴鈴等方式，機械性地來達成目的。老師面對著一班學生時可以簡單大聲地說：“同學們，現在？？”，這些措詞本 身並無意義，但卻具備了吸引注意力的功能。要吸引特定某人的注意最有效的方法便是，喊對方的名字，這也充分解釋了自信練習為何要包括牢記人名 在內。因此，一位能記得學生名字的老師總會令人印象深刻。“瑪麗，停下來！”遠比“你，第 3 排第 2 個，停下來”要來得容易表達。
有自信的說話者在開口說話之前，會先確定自己已真正吸引了聽者的注 意力。通常這項訊息可從聽者轉而面向說話者，並停止其他活動而看出。
（2）說話者面對並注視著聽者。 一位端莊的少女或某些文化規範下的女性，為了顯示自己“卑微、莊重、謙遜”的地位，總會將目光朝下。這並不是一種自信地傳達訊息的方式。同 樣地，一位害羞或自我陶醉的說話者，也可能藏身於自己的筆記之後。
面對並注視著聽者的重要性在於，他們能夠聽見你所說的話，他們會覺 得你在對他們說話，到了最後，我們每個人光靠讀唇就可領會至某種程度。
倘若我們無法如此，那麼說話者的出現只會讓我們感到極不自在。說話者往 往有一種相當惱人的習慣，既消極又富侵略性（間接侵略），那就是，一開始時注視著聽著，然後等到真正對他們講話時，卻把目光移向他處。這使得 聽者產生被拒絕的感覺，縱使談話者本身並無意如此，轉看他處或許只是習慣使然，也可能為了更能集中思考。
（3）音量大小必須恰如其分，以便聽者能夠聽到訊息，卻不致感到遭人 咆哮。
將目光自聽者移向他處，或用手、筆記、衣服遮住嘴巴，都會使音量降 低。假使有人並未聽見你所傳達的訊息，那麼不妨以較高的音量再重複一次，然而吼叫並無助益，並且通常具有侵略性。
（4）通常在傳達意思時，咬字清晰與否會比音量的大小更為重要。 不幸的是，大部分說話者對於“抱歉，我沒聽見。請你再重複一下好嗎？”
所抱持的反應，僅僅是更大聲地把話重複一遍，或者甚至不情願地吼叫一番， 而非更清晰地傳達自己的話語。
（5）語調與重音必須表達適切，換言之，言語的抑揚頓挫不僅傳達了說 話者的心情，也代表著他的自信。
說話者的心情或憤怒或憂慮或沉重，然而不論情況如何，都要清晰明確 地將其傳達出來，那便是自信。
特別強調其中的某些字，也可能是一種自信地傳達訊息的方式。
“我會打電話給你。”——是我，不是別人。
“我會打電話給你。”——我不會忘記的！
“我會打電話給你。”——我不會寫信或親自造訪。
“我會打電話給你。”——給你，沒有別人。 同樣地，有些句子既可做為陳述，也可做為問題，端視其語調而定。
“你喜歡孩子（You Like children.）”——陳述“你喜歡孩子（You Like children？）”——問題 自信地表達時，最好避免此類可能令人模稜兩可的情況。因此在英文中，上述這個問題最好以“你是否喜歡孩子？”（Do you like chil-dren？）的形式來問，便可避免任何語意的暖昧不明。但對某些語言來說，例如希臘語， 這卻是難以辦到的事。
（6）談話的節奏包括了音量、速度、抑揚頓挫及音調等多方面，具有使 說話者的談話易於聆聽之功效。
談話也需要藉由停頓，即緘默來加強語氣。停頓或緘默在口語中，比書 面的標點符號更能顯示其微妙之處。
如果一個人突然停止了講話，或在談話中略做了停頓，聽者將很難清楚 知道對方是否已停止談話。這就如同先前提過的那種既消極，又富侵略性的做法，對方可能是有意的，也可能是無意的。
瑪麗正對約翰講話。她相當不悅，而且在生他的氣。 瑪麗：“我對那件事實在？？” 然後瑪麗停了下來，約翰可以選擇回答或等待。不管約翰選擇哪種反應，如果瑪麗存心讓約翰落入陷阱，他還是逃不了的。我們不妨來瞧瞧他的下場。 瑪麗：“我對那件事實在覺得非常的？？” 約翰：“噢，你想和我談談嗎？”
瑪麗：“為什麼你老是不讓我把話說完！我正想告訴你。” 瑪麗：“我對那件事實在覺得非常的？？” 然後約翰等著聽聽她的感覺，但是瑪麗接著說。
瑪麗：“你倒是說說話啊！你就是不在意我的感覺！” 因此，不論約翰選擇的是說話或靜待，都會惹來瑪麗的不悅。這種計誘的形式完全是一種常見的把戲，既消極又具侵略性。你認為約翰要如何才能 有自信地處理這個情況？
（7）“呃，哦，唔”等聲音，以及如“千真萬確、說真格的、這個嘛”
等發語詞，都容易削弱自信的訊息，並給人猶豫不決的印象。 然而與面部表情搭配使用卻可能有其效用，因為這能夠顯示出你是一個注意說話者言談內容的聽者。工作上經常與人們接觸的專業人員也會利用這 些聲音，來鼓勵緊張的客戶表達問題所在。這些發語詞亦可用於缺乏一般肢體語言提示的電話交談中。
自信的言談也包括特殊的肢體語言在內，我們在第九章將會對此詳加討 論。
練習 8—2（1）再觀察一次人們說話的情形。
（2）看看他們的言談與練習八——一表中的特點有哪些相符之處？