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使人們樂意去做你所建議的事。
● 提要改變人而不觸犯或引起反感的九種方法
第一項規則：用稱讚和真誠的欣賞作開始。
第二項規則：間接的指出人們的錯誤。
第三項規則：在批評對方之前，不妨先談談你自己的過錯。
第四項規則：發問時，別用直接的命令。
第五項規則：顧全對方的面子。
第六項規則：稱讚最細微的進步，而且稱讚每一個進步。
第七項規則：給人們一個美名讓他去保全。
第八項規則：用鼓勵，使你要改正的錯誤，看來很易做到；使你要對方所做的事，好象很易做到。
第九項規則：使人們樂意去做你所建議的事。
第五篇 創造奇蹟的信件
我敢打賭，我知道你現在在想些什麼，你可能正對自己這樣銳：「『創造奇蹟的信件」！太可笑了，那是賣狗皮膏藥的藥品GG！」
如果你有這樣的想法，我不會怪你。若是十五年前，我拿起這樣的一本書，我也會有那樣的想法。是不是覺得懷疑？好吧，我喜歡好「懷疑」的人，我在二十歲以前，一直住在米蘇里州……我就喜歡「不相信」的人。似乎人類思想之所以有進步，都是從懷疑、發問，和挑戰而來的。
我們應該誠實，像我用「創造奇蹟的信件」這題名是準確的嗎？
嗯、坦白的說，那是不準確的。
說實在的，這個標題把事實輕描淡寫了！這裡所發表的信件，它所獲得的結果，被批評有比奇蹟好上一倍的效果。誰下這個斷語的？那是「坦克」……他是美國一位最著名的推銷專家，曾擔任「敏維爾公司」推銷主任，現在是「比德公司」GG主任，同時也是全國GG聯合會的主席。
坦克先生說，他以前寄給代理商的詢問函件，所得到的覆函，總數不到發出信函的百分之八。如果有百分之十五的回信，他就認為是很不錯了。他還這樣告訴我，如果回信比例，達到百分之二十，那該是奇蹟了。
可是坦克有一封信，即在本篇中披露出來的這封，它的比例數，竟達到百分之四十二點五，也就是說比「奇蹟」還好上一倍。你別發笑，這封信不是兒戲，也不是意外，其它許多信件，也獲得了同樣的效果。
他是怎麼做到的？這是坦克自己說的：
「在我加入卡耐基先生講習班後，信件的效力立即增加。我知道我過去所使用的方法完全錯誤。我試行這本書上的每一個原則，結果我發出的信函，竟增加百分之五百到八百的效果。」
這裡是原信…這封信里的語氣、含意，使人很願意為發信人做一點事情，並且使對方有一種自重、高貴的感覺。
我的評語，注在括號里。
「親愛的勃萊克先生：
我不知道你願不願意幫我解決一點小困難？
（讓我們先把情形弄清楚……試問一個遠在阿里桑那州的木材商，突然接到紐約敏維爾公司一位高級職員的來信；而這封信一開頭就說，那位紐約的高級職員，要請對方幫助他解決一項困難。我們可以想像到阿里桑那州的那位木材商，會對自己這樣說：
「好吧！如果紐約那位先生，真遇到什麼困難，那他是找對人了。我一向願意幫助人家，我看看他到底遇到了什麼難題。」）
去年，我曾使我們公司相信各家木材代理商，銷售增加的原因，是由於我們『敏維爾公司」，舉辦了直接通訊的效果。
最近，我寄出各商家的詢問函件有一千六百封，使我感到興奮的是，已收到他們覆函數百封，那表示他們贊成這項合作有顯著的效果。
因此，我們又完成了一項直接通訊的新計劃，相信你也會喜歡的。
可是，今天早晨我們公司總經理，和我討論到關於去年所實施計劃的報告，並問我關於營業額方面的情形如何，究竟有若干買賣成交？所以，我必需請你幫助我，讓我能獲得這項資料。
（「請你幫助我獲得這項資料」，這是一句很好的措辭，那位紐約大商人說了實在話，而他也給遠在阿里桑那州的一個代理商，誠實而懇切的重視。可是需要注意的是：坦克並沒有說出一句，他公司如何重視的話。可是，他使對方立即知道，他是如何需要對方的賜予和幫助。
坦克又向對方承認極需要對方幫這個忙；不然無法向總經理作一圓滿的報告。阿里桑那州那商人，也具有普通的人性，當然喜歡聽這些話。）
我請求你幫助的是：一、在來函附上的明信片上，請你告訴我，去年你所成交的生意，有那些是由直接通訊獲得成功的。二、請你告訴我，那些買賣的總額是多少。如果你肯賜下覆函，我非常感激。我對你所提供的資料，極是珍惜，而且感謝你的好意。
推銷部主任坦克議啟」
這是很簡單的一封信，是不是？但它卻能產生奇蹟……因為請對方幫忙，使對方有了自尊、自重的感覺。
那種心理學是有效的，不論你是銷售海綿屋頂材料，或者是坐福特汽車去歐洲旅行。
現在有這樣一個例子：我和卡魯，有一次去法國內地作汽車旅行的時候，突然迷了路。我們把那部「老爺車」停下，問當地的村民，我們如何可以駛去一個大鎮。
這問路的效果，就像通了電流一樣……這些人穿的是木鞋，以為所有美國人都是有錢的，而汽車在那一帶，更少見到。駕著汽車遊覽法國的美國人，一定是百萬富翁，也許就是汽車大王「福特」的堂兄堂弟。
可是他們知道的事，有些是我們不知道的。我們比他們有錢，但我們把帽子脫下，恭敬有禮的向他們問路，就給了他們一種自重感。他們立刻開始說話，其中有一個，似乎覺得這是一個難得的機會，叫旁邊的人都安靜下來，他想要一個人享受這種指出我們迷途的快感。
你不妨自己試一試！當你下次到一個陌生的地方，把一個看來經濟、社會階層，比你低的人攔住。問他說：「不知你肯不肯幫我解決一點困難，請你告訴我如何到某某路、某某巷，好嗎？」
富蘭克林就用這種方法，把一個仇人，變成一個終生的朋友。富蘭克林年輕的時候，他把所有的積蓄，都投資在一家小型的印刷廠中。他設法讓自己被舉為費城議會的書記，由於那個職務，能使他做到公家的印刷生意。那位置對他來講，是很有利的，他希望能夠達到這個目的。可是，在他的前方，卻有個很大的障礙，議會中有個最富有、最有能力的人，他極不喜歡富蘭克林，不但不喜歡，他在演講中還公開毀謗富蘭克林。
這件事對富蘭克林非常的危險。所以，富蘭克林決心要使那個人喜歡他！
可是，他要如何進行呢？這是個難題……他為那人做些有好處的事？不，那會引起對方的懷疑，說不定更會輕視富蘭克林！
富蘭克林聰明、能幹，他決不會這樣做，他做了一椿正巧相反的事，他請那個仇人幫他一次忙。
● 提要改變人而不觸犯或引起反感的九種方法
第一項規則：用稱讚和真誠的欣賞作開始。
第二項規則：間接的指出人們的錯誤。
第三項規則：在批評對方之前，不妨先談談你自己的過錯。
第四項規則：發問時，別用直接的命令。
第五項規則：顧全對方的面子。
第六項規則：稱讚最細微的進步，而且稱讚每一個進步。
第七項規則：給人們一個美名讓他去保全。
第八項規則：用鼓勵，使你要改正的錯誤，看來很易做到；使你要對方所做的事，好象很易做到。
第九項規則：使人們樂意去做你所建議的事。
第五篇 創造奇蹟的信件
我敢打賭，我知道你現在在想些什麼，你可能正對自己這樣銳：「『創造奇蹟的信件」！太可笑了，那是賣狗皮膏藥的藥品GG！」
如果你有這樣的想法，我不會怪你。若是十五年前，我拿起這樣的一本書，我也會有那樣的想法。是不是覺得懷疑？好吧，我喜歡好「懷疑」的人，我在二十歲以前，一直住在米蘇里州……我就喜歡「不相信」的人。似乎人類思想之所以有進步，都是從懷疑、發問，和挑戰而來的。
我們應該誠實，像我用「創造奇蹟的信件」這題名是準確的嗎？
嗯、坦白的說，那是不準確的。
說實在的，這個標題把事實輕描淡寫了！這裡所發表的信件，它所獲得的結果，被批評有比奇蹟好上一倍的效果。誰下這個斷語的？那是「坦克」……他是美國一位最著名的推銷專家，曾擔任「敏維爾公司」推銷主任，現在是「比德公司」GG主任，同時也是全國GG聯合會的主席。
坦克先生說，他以前寄給代理商的詢問函件，所得到的覆函，總數不到發出信函的百分之八。如果有百分之十五的回信，他就認為是很不錯了。他還這樣告訴我，如果回信比例，達到百分之二十，那該是奇蹟了。
可是坦克有一封信，即在本篇中披露出來的這封，它的比例數，竟達到百分之四十二點五，也就是說比「奇蹟」還好上一倍。你別發笑，這封信不是兒戲，也不是意外，其它許多信件，也獲得了同樣的效果。
他是怎麼做到的？這是坦克自己說的：
「在我加入卡耐基先生講習班後，信件的效力立即增加。我知道我過去所使用的方法完全錯誤。我試行這本書上的每一個原則，結果我發出的信函，竟增加百分之五百到八百的效果。」
這裡是原信…這封信里的語氣、含意，使人很願意為發信人做一點事情，並且使對方有一種自重、高貴的感覺。
我的評語，注在括號里。
「親愛的勃萊克先生：
我不知道你願不願意幫我解決一點小困難？
（讓我們先把情形弄清楚……試問一個遠在阿里桑那州的木材商，突然接到紐約敏維爾公司一位高級職員的來信；而這封信一開頭就說，那位紐約的高級職員，要請對方幫助他解決一項困難。我們可以想像到阿里桑那州的那位木材商，會對自己這樣說：
「好吧！如果紐約那位先生，真遇到什麼困難，那他是找對人了。我一向願意幫助人家，我看看他到底遇到了什麼難題。」）
去年，我曾使我們公司相信各家木材代理商，銷售增加的原因，是由於我們『敏維爾公司」，舉辦了直接通訊的效果。
最近，我寄出各商家的詢問函件有一千六百封，使我感到興奮的是，已收到他們覆函數百封，那表示他們贊成這項合作有顯著的效果。
因此，我們又完成了一項直接通訊的新計劃，相信你也會喜歡的。
可是，今天早晨我們公司總經理，和我討論到關於去年所實施計劃的報告，並問我關於營業額方面的情形如何，究竟有若干買賣成交？所以，我必需請你幫助我，讓我能獲得這項資料。
（「請你幫助我獲得這項資料」，這是一句很好的措辭，那位紐約大商人說了實在話，而他也給遠在阿里桑那州的一個代理商，誠實而懇切的重視。可是需要注意的是：坦克並沒有說出一句，他公司如何重視的話。可是，他使對方立即知道，他是如何需要對方的賜予和幫助。
坦克又向對方承認極需要對方幫這個忙；不然無法向總經理作一圓滿的報告。阿里桑那州那商人，也具有普通的人性，當然喜歡聽這些話。）
我請求你幫助的是：一、在來函附上的明信片上，請你告訴我，去年你所成交的生意，有那些是由直接通訊獲得成功的。二、請你告訴我，那些買賣的總額是多少。如果你肯賜下覆函，我非常感激。我對你所提供的資料，極是珍惜，而且感謝你的好意。
推銷部主任坦克議啟」
這是很簡單的一封信，是不是？但它卻能產生奇蹟……因為請對方幫忙，使對方有了自尊、自重的感覺。
那種心理學是有效的，不論你是銷售海綿屋頂材料，或者是坐福特汽車去歐洲旅行。
現在有這樣一個例子：我和卡魯，有一次去法國內地作汽車旅行的時候，突然迷了路。我們把那部「老爺車」停下，問當地的村民，我們如何可以駛去一個大鎮。
這問路的效果，就像通了電流一樣……這些人穿的是木鞋，以為所有美國人都是有錢的，而汽車在那一帶，更少見到。駕著汽車遊覽法國的美國人，一定是百萬富翁，也許就是汽車大王「福特」的堂兄堂弟。
可是他們知道的事，有些是我們不知道的。我們比他們有錢，但我們把帽子脫下，恭敬有禮的向他們問路，就給了他們一種自重感。他們立刻開始說話，其中有一個，似乎覺得這是一個難得的機會，叫旁邊的人都安靜下來，他想要一個人享受這種指出我們迷途的快感。
你不妨自己試一試！當你下次到一個陌生的地方，把一個看來經濟、社會階層，比你低的人攔住。問他說：「不知你肯不肯幫我解決一點困難，請你告訴我如何到某某路、某某巷，好嗎？」
富蘭克林就用這種方法，把一個仇人，變成一個終生的朋友。富蘭克林年輕的時候，他把所有的積蓄，都投資在一家小型的印刷廠中。他設法讓自己被舉為費城議會的書記，由於那個職務，能使他做到公家的印刷生意。那位置對他來講，是很有利的，他希望能夠達到這個目的。可是，在他的前方，卻有個很大的障礙，議會中有個最富有、最有能力的人，他極不喜歡富蘭克林，不但不喜歡，他在演講中還公開毀謗富蘭克林。
這件事對富蘭克林非常的危險。所以，富蘭克林決心要使那個人喜歡他！
可是，他要如何進行呢？這是個難題……他為那人做些有好處的事？不，那會引起對方的懷疑，說不定更會輕視富蘭克林！
富蘭克林聰明、能幹，他決不會這樣做，他做了一椿正巧相反的事，他請那個仇人幫他一次忙。