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“OK。”“王八傑森”賠笑說。
會議散場後，彭劍翻了翻袁姐剛剛放下的文件，那是一份《增員預算申請書》，大意是客服部因工作量增加，需要公司審批十萬元的增員預算，申請時間是去年12月初。
“你年前就已經知道客服部要增員了?”彭劍問。
“嗯哼，What’s wrong?(怎麼了?)”他往嘴裡塞了片綠箭。
“那你一直壓著沒批，就是等著我們這個系統出來?”彭劍有點兒驚詫，“那時你才到公司一個月，難不成……難不成你就已經計劃了這個人工智慧的項目?”
“王八傑森”嚼著口香糖，沒有說話，只是回應彭劍一個意味深長的笑。
五天後，彭劍在上班的路上收到了袁姐發給“王八傑森”、同時抄送給自己的郵件，郵件內容很長，詳細地描述了她對這款系統的使用體驗，但彭劍最後只記住了兩句話：
總而言之，技術部新開發的這款客服應答系統還算好用，經驗證，確實可以在某些方面提高工作效率，並降低人力成本，建議儘快應用。並請一併撤回我的《增員預算申請書》，謝謝。
一周後，AI MAKE在全公司部署完成。天創科技客服部的排班時間由每人每天十二小時，縮減到每人每天工作六小時，其餘時間交給人工智慧應答。又過了一個月，客服部進行抽調統計，發現客戶投訴率不升反降，竟然降到了3.5%。
這是彭劍工作多年之後，第一次覺得，原來，寫代碼是如此有成就感。
3
從三里屯回來後，莫飛跟何陽再次對產品進行了一次詳細的探討。幾番分析之後，何陽發覺自己犯了個錯誤：在之前悶頭開發的過程里，自己都是憑著想像在模擬用戶的使用體驗，忽略了很多細節，所謂的“需求”和“痛點”以及“用戶體驗”都過於想當然了。
何小婉走來，給他們遞去兩盒蓋飯，囑咐他們趁熱吃。莫飛看到她，一把把她拽了過來：“來來來，何小婉同志，我宣布，我們正式任命你為我們搜索助手的‘CEO’!”
“CEO?那不是老闆的意思嗎?哇，讓我當你們倆的老闆?”
莫飛賤兮兮地笑了下，說：“這個CEO可不是執行長，是英文Chief Experience Officer的簡稱，中文名嘛，叫首席體驗官。”
“體驗什麼啊?我不是一直在幫你們測試搜索助手嗎?”
“不，之前我們犯了個錯誤，把你跟技術人員混為一談了。正是因為你跟我們走得過近，每個開發流程你都瞭然於心，所以你才沒辦法以一個普通用戶的角度去體驗產品。這次，你不參與測試，我只把最終的成品給你用。”說著，他嘆了口氣，“唉，看來，一款真正好用的網際網路產品，一定是要連傻子都會用才行。”
“罵誰是傻子呢?”何小婉捶了莫飛一拳。
當晚，莫飛和何陽就開始了大刀闊斧的改版，去掉了完全無用的元素，界面上只留下了搜索文本框和搜索按鈕，輸入關鍵字後，會即時地按加載順序反饋結果。如果用戶對關鍵詞有興趣，便可點擊旁邊的“關注”按鈕，系統便會每隔一小時搜遍全網，反饋給用戶最新動態。
經過幾次疊代之後，搜索助手變得真正好用起來。在新版本發布後的第三周，終於爬上了App Store工具類新品的前一百名，也漸漸得到了一些用戶的好評，甚至還有一些推薦小工具類的個人媒體自發寫文章推薦。
用戶數量的增多，意味著伺服器成本的提升，何陽看著後台不斷爬升的用戶數，提醒莫飛：“按照現在的用戶增速來看，我們的伺服器很快就要頂不住了。”
“我們伺服器的開銷大概是多少?”
“現在用的是孵化器內部提供的雲主機，之前讓我們免費用一年，但下個月就到期了。按現在爬升的用戶量，到時候還得升級主機配置，估計每個月的成本會在一萬塊錢左右。”
莫飛這才意識到，從去年失業到現在，自己已經大半年顆粒無收，錢包只出不進，再這樣下去，馬上就要彈盡糧絕了。他琢磨了下，還是從兜里掏出一張銀行卡：“我這裡還有不到一萬塊錢，下午我取出來給你，你先把伺服器的錢墊上，我們再撐兩個月。”
“兩個月之後呢?”何小婉又不合時宜地追問了起來。
“不然我們開始收費吧?”莫飛想了會兒，忽然提議。
“收費?”何陽的腦子又慢了半拍。
“對，我想過，像我們這種工具屬性的App，不太適合做植入廣告，那樣很影響用戶體驗，而且以我們目前的量級，CPS分成也拿不到多少錢，乾脆我們就直接收費，把維護成本轉嫁給用戶。只要這個App對用戶有價值，相信會有人埋單的。”
說著，莫飛拿起筆，算了起來：“現在每天大概有一千次下載，如果收費後，按10%的轉化率計算，那就是一百次下載，我們標價十九塊九，每天賣一百個，就是一千九百九十塊，App Store從中抽三分之一的成，我們大概還能有一千三的收入，這樣每個月就是四萬塊錢的收入。我們可以拿這筆錢用於伺服器的開銷，估計還有結餘，我們……”莫飛猶豫了下，“我們也能給自己發點兒工資，畢竟……畢竟這一年多都入不敷出了。”