第37頁
“先發優勢是一方面，更重要的是閒置網是重運營的電商項目，有流量積累門檻。BAT里除了阿里外，百度和騰訊都不擅長做這種電商平台，你看，後來他們雖然做過仿品，但也沒推廣起來。大公司雖然財大氣粗，但涉及企業文化和產品基因，還是有些玩不轉的項目。你有沒有想過，你現在做的這個搜索助手有什麼流量門檻嗎?搜一個詞，然後不定時推送相關的詞彙給用戶，這個技術BAT他們做不到嗎?如果他們想做這個，隨時抽調個團隊一比一地抄一下，豈不是分分鐘就用龐大的用戶群粉碎式地碾壓你們?”沒待莫飛反應過來，胡威又拿起手機，“還有啊，你這個產品太慢了。你看，我搜一個詞，這半分鐘過去了，還沒反應。”
“你再等等，這是後台在收集匯總數據，一會兒就好了。”莫飛解釋。
過了一會兒，果然跳出了搜索結果頁。
“太慢了!我能等，用戶等不了啊。”胡威說。
一旁靜靜觀察兩人聊天的蘇珊也湊過來。她拿過手機研究了一會兒，問莫飛：“你這個App的速度能不能再快一點兒呢?”
“後台算法應該還有可優化的空間。”莫飛撓了撓頭，“這兩天太趕了，回去我再讓何陽精簡下算法流程。”
“不，我說的是界面。”蘇珊拿起手機，用發光的指甲指著搜索結果頁，“你看，現在程序是一下子把全部的搜索列表呈現出來，這個時間當然長了，那如果改進下界面，邊搜索邊呈現結果，哪怕就一兩條，至少在用戶看來，也知道它在工作，否則……否則我要是用戶，肯定就會以為它卡住了。”
“怪不得那個用戶說這個App是擺設，屁用不頂!”莫飛恍然大悟道。
“對呀。”蘇珊笑了，“因為你們是開發者，所以你們清楚這個時間之後，系統一定會給出結果，但用戶不知道。當用戶第一次使用時，如果等上半分鐘還看不到結果的話，自然就會放棄。你要知道，現在App Store裡面的應用數量已經超過二百萬了。用戶的時間很寶貴的。”
胡威也見縫插針地說道：“你看，這不是我一個人的偏見吧，大家都不看好你這個項目。我看啊，你還是乖乖地聽我的話，去找個工作吧。不行我給你引薦下，到我們公司當個網管，一個月賺個萬兒八千的，沒問題。”
莫飛白了他一眼，心想：“誰要去你們那個整天做假新聞的破公司當網管啊。”
2
中關村，天創科技的辦公樓里，還是那間曾經坐滿了碼農的會議室，只不過，這次會議的主持人由彭劍換成了“王八傑森”。他一手握著棒棒糖，時不時調皮地用舌頭舔一下，另一手拿著遙控器，用蹩腳的普通話演示著剛剛完成的AI MAKE客服應答系統。
當他播放完PPT的最後一頁時，會議室內立即響起了雷鳴般的掌聲。眾碼農興高采烈地鼓著掌，熱淚盈眶，好像剛剛攀登上了喜馬拉雅山。
但這次會議的甲方——客服部的負責人袁姐，卻並不為所動，只是目瞪口呆地抱著一沓文件，看著技術部的神經病們，如同在看動物園裡的猩猩爭著爬樹摘香蕉，覺得這幫技術宅們的興奮點真是莫名其妙。
袁姐是客服部的負責人，四十出頭，未婚，不苟言笑，整天拉著一張苦瓜臉。她也是莫飛走後，全公司唯一一個沒有被彭劍換掉的管理層員工，因為這個老女人向來不近人情，一直獨來獨往，甚至有點兒油鹽不進，彭劍判斷她對自己沒有威脅。而偏偏也是這麼一個軟硬不吃的人，把客服部管理得井井有條，客戶的投訴率常年維持在難得的5%左右。
“從你們演示的流程來看，這個系統似乎還行，但實際對工作能有多大幫助，我暫時還不清楚，畢竟，它只是台電腦，我不覺得它可以完全替代人的工作。”袁姐把手中的文件放到桌子上，看著投影儀。顯然，她對這套系統並不完全買帳。
“等到這個系統deploy之後，一定會save你們customer service至少80%的working time(工作時間)。”“王八傑森”試圖寬袁姐的心。
“我還是那句話，”袁姐扶了扶眼鏡，“客服工作說白了就是人跟人打交道的事，拿機器來糊弄客戶，我不贊成。與人溝通向來就是件麻煩事，而客服部是全公司最辛苦的重腦力活動——王總你要知道，有些客戶真的是無理取鬧，還亂發脾氣——這裡面很多狀況都需要極強的隨機應變能力，豈是一個機器可以取代的?如果弄巧成拙，再激怒了客戶，不更是給我們客服部找麻煩嗎?”
“王八傑森”找不到可以反駁袁姐的論點，只好繼續往嘴上塗著蜜勸說：“漂亮的袁姐，不要這麼快地say no，你先try(嘗試)一下嘛!”
袁姐思考了一陣，說：“不然這樣吧，你讓技術部幫我們在客服一部里部署一下，我們先局部試用下，半個月後看看再說。”
“沒問題。”彭劍站在一邊，幫腔說，“不用半個月，就一星期，一定能讓你看到效果。”
“行，那就這麼說定了，但要是效果不好……”袁姐從那沓文件里抽出一份放在“王八傑森”的面前，提醒他說，“那到時候，還得麻煩您審批一下我的增員申請——畢竟，這份文件您從年前一直壓到了現在，您知道，客服部的員工每人每天要工作十二個小時，已經嚴重超負荷了。”