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此時的她卻是被他從頭審視到腳。
因為葉曉航叮囑她穿暖和點,她套了羽絨服,寬鬆的羊絨褲,還穿著一雙平底鞋,這讓她看上去非常沒氣勢,還比他矮了很多。
覃惟被他看得非常不自在,那眼神什麼意思?
Enzo看完她的穿著,又靜靜地看了片刻她的臉,問道:「上班時間,你去了哪裡?」
覃惟沒有必要跟他匯報自己的去向,只說:「有事,請過假了。」
他也沒追問是什麼事,他也許剛剛是打算去辦別的事,見著她就改了主意,丟下一句話:「跟我進來一下。」
「哦。」覃惟忽然覺得心煩。
昨晚把她甩了的人,現在又要找她談工作,也有可能是來罵人的。
她沒有立即跟進會議室,而是先去換了衣服,她總不能穿著自己的衣服去跟領導談工作。
換好了衣服,正好林曉蓓也回來了,問她:「Enzo來了?」
看來林曉蓓也意識到會被質問什麼事,也會感到害怕。
覃惟點頭:「是。」
「說要談什麼了嗎?」林曉蓓又問。
「我不知道。」覃惟緩緩地說道,反正她又沒做錯事,她又不怕。
兩人簡短交流兩句,沒再耽誤時間。
一進門就看到Enzo坐在沙發里,放下了手機,看著她們兩個走進來,開口詢問:「誰給我解釋一下,昨晚的客訴是怎麼發展到動手打人的?」
第83章
跟領導匯報這件事, 自然是要林曉蓓來了,雖然她們並不知道Enzo是如何快速得知了這件事。
Enzo表情漠然地聽完,問道:「被打的銷售是誰?」
林曉蓓說:「Stacy。」她知道Enzo肯定不認識這個銷售, 又補充了一句:「是剛入職的新人,處理問題的經驗不足, 所以這個算是意外。」
「在工作中,不要用意外作為藉口。」Enzo說出來的話當然是冷酷的, 他也沒有人情可言,只會指出你的問題:「讓一個沒有經驗的員工獨自面對客人, 是你作為這家店負責人的失職。」
林曉蓓想說,客人很聰明,知道抓住一個正在實習期的人過去問話, 企圖找到退貨的漏洞, Stacy總不能不去服務吧?
但是她沒有辦法解釋這一點,只會被扣上更嚴重的帽子,因為從上司的角度,從來都是結果導向,沒有理由, 沒有意外。
「是的,我檢討。」林曉蓓說。
有那麼一兩秒, 會議室里無比寂靜,落一張紙的聲音都能被聽見。
覃惟即使並不感到心虛,也有點窒息了,她的手指無意識地撥了撥裙擺。
Enzo眼裡忽然又有些困惑, 「你剛剛的表述里, 是Vivi在處理嗎?」說著,他的視線落在覃惟的臉上, 「客人有沒有對你——」
覃惟立即回答:「沒有。」
Enzo盯著她,再次詢問:「你確定?」
「沒有的。」覃惟說,然後趁機把前因後果解釋了。
「好。」他點了下頭。
客人跟銷售動手,至少在他們公司還沒有過前例。今天像是一場審訊,大家都很緊張。覃惟默默地挪開自己的視線。
她在心中暗暗地猜想,他剛剛在外面一直用那種探究的眼神看著她,該不會以為被打的人是她吧?
如果昨天晚上被打的人是她,那麼她絕對不會再去赴約了,她還沒有那麼強大的心臟。
而這一刻,這樣的氛圍,覃惟終於體會到他們之間回到純粹的工作關係上。他做出這樣的安排,她也自然而然地接受了。
等她再次抬起眼皮,卻發現他還在看著自己。
「跟客人商議好解決辦法了嗎?」他聲音冷靜地問。
覃惟也客觀地匯報:「商量好了。」並且解釋了這樣做的理由,客人勉強接受,公司的利益也不會受損,只是在人力上麻煩一些。
又說:「中間兩次產生的費用,我們門店自己會覆蓋掉,不會向財務額外申請。」言外之意是,您也別因此再來批評什麼。
她似乎在表達自己的骨氣,這很好,他看到了。
Enzo有幾秒的思考,臨時下了個決定:「不,後續我會安排別的同事過去。」
林曉蓓不解又有些著急,「為什麼?」
「動了手,門店和客人之間的信任已經崩塌,現在只是維持著溝通。」Enzo看看林曉蓓:「你們的身份太敏感了。」
再見面都會不舒服。
客人會心虛自己動了手,擔心當事人的報復;而且也很難說他們不會對客人產生怨恨,矛盾仍是一觸即發。
讓利益毫不相干的人去處理比較公平。
林曉蓓想通了,只好點點頭:「是,您考慮得比較周到。」
事情本身總算匯報完了,覃惟鬆了一口氣,屁股坐得都疼了。
又聽見Enzo對林曉蓓說:「你知道這件事外面已經傳開了嗎?」
後面便是要問責了,覃惟算是有眼力見,知道這會兒自己該找個藉口主動離開。但是她並沒有這麼做,而是紋風不動地坐在椅子上。
林曉蓓毫無察覺,悶頭聽著領導訓話,而Enzo看了她一眼,繼續說道:「Wendy,你馬上要兼管兩家門店,手底下幾十個銷售,如果都是這樣處理員工和客戶矛盾,不合適。」
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