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「這樣的狀態工作可不行。」林曉蓓毫不留情地指出:「今天下班後你去做個臉吧,給客人展示你的專業和服務,而不是你的黑眼圈和疲態。」
「知道了,店長。」
這就是林曉蓓,她的安慰和人性是限量發送的,售罄關門。寧願叫員工下班後把臉搞漂亮,而不是叫人去多休息。
覃惟對她的作風不奇怪,「你要來點咖啡嗎?」
林曉蓓把杯子往覃惟面前一推:「來一點吧。」她說,表情有些猶疑,「你昨晚——」
「嗯?」覃惟眼神不解。
「沒什麼,記得把你的臉弄弄好,再早點睡。」
「好。」覃惟在心裡嘆了口氣,拿了個小鏡子出來,臉色真的很差嗎?
*
她總有點擔心自己和Enzo之間的矛盾會牽扯到工作上面,忐忑了一段時間。
後來一段時間沒有音信,就確認這事兒不會發酵了。
正因為沒有發酵,反而她又有點鬱悶。
而她也連續兩個月沒有再和他碰面,果然,除了總店,領導不會輕易下凡。
這家新開的店前兩月的生意著實是不錯的,熱度在第三個月有所回落,也是很正常的事情,任何東西都不會一直處於峰值。
一直到了八月份,進入所謂的淡季。因為天氣太炎熱,walk-in的客戶減少了很多。覃惟以前在大店的時候對此沒有什麼感覺,因為流量始終保持在一定的高點,再怎麼掉,對個人的影響也不算大。
但是現在完全依賴新客戶,多少顯得落寞了。
當然,淡季也有淡季要要做的事,穩住心態,調整陳列,員工培訓,還有讓員工趕緊把年假休掉。
覃惟休了五天的假期,回家陪爸爸媽媽。
雖然表現得很快樂,但是一直有股淡淡的焦慮壓在心底,她比較想快點回去上班。
這種焦慮,已經存在於她心裡兩年了。
回來以後發現大家都很閒,這種悠閒中隱隱帶著焦灼,晚上開會的時候,林曉蓓通報了幾個數據,總KPI的完成情況,還有個人的完成情況。
這種會議,叫人聽了非常想死,無論你的完成情況好不好。
林曉蓓說:「由於前面三個月太忙,現在把你們手裡的客戶再整理一下發給我,還有一些沉睡客戶,總之,使出你們的十八般武藝,叫我看看你們個人的本事有多大。」
散會後,有人開始怨聲載道,「Wendy真的好嚴格啊,明明這個時候大家的KPI完成情況都差不多,到80%已經很好了啊,她到底要跟誰爭?」
「鬼知道呢?」另一個人說:「我真的要死了,該不會是跟總店吧?」
「我們什麼體量啊?就跟人比?」
林曉蓓端著水杯從她們身後走過,死亡眼神看著,「你們有意見可以跟我說。」
「沒有的,店長。」兩人趕緊道歉,然後僥倖地走開了。
覃惟嘆了口氣,心說她們還是太年輕了,這點壓力算什麼啊,只要臉皮夠厚,就沒人能給得了壓力。
她的心態比別人好了那麼一點,沒別的原因,因為她去年曾經有一個季度都不開張,誰有她慘?
這個月她的KPI已經完成了,正在考慮下個月的來源。她跟Perla學習到了一定的經驗——未雨綢繆。
做業績就像理財,提前把下個月的基礎收益做好規劃,才能不慌不忙。
但是sales要是仗著跟客人的關係好,直白地讓對方給自己沖業績,時間長了必然消耗掉信任,且討厭。
她在自己的系統里拉出來,一些客戶的定製貨品是由售後服務部的同事送去客人家裡的,但是她會一一記住每個客戶的情況,酌情聯繫。
酌情聯繫的一般都是跟她溝通良好的女性客戶,她們也願意配合拍一下照片,給sales做宣傳。
今天是高小姐家送貨 ,覃惟跟她約好了,今天去她家裡拍一點照片。
約了兩點鍾過去,覃惟在倉庫里找了些產品,準備帶到高小姐家拍照。
公司的車已經在下面等著了。
「店長,我出去一下哈。」她跟林曉蓓打了個招呼,「大概兩個小時之後回來。」
「去哪?」林曉蓓從辦公室里走出,狐疑地看著她,身上還背了個相機,拎著包。
「去客戶家啊。」她昨天已經報備過了。
「哪個客戶?」林曉蓓對她沒有足夠的信任,平日裡有事出去摸魚也就算了,但是碰上她心情不好,那就別想。
「高小姐。」覃惟說:「我和她約好了,去拍一點返圖回來。」
林曉蓓想了想,說:「高小姐是VIP客人,你一個人去搞不定,我和你一起去吧。」
「哦,好。」
門店上門為客戶服務,送貨的情況已經屢見不鮮,這個圈子卷得很,林曉蓓開自己的車帶覃惟過去的,她的車也是一輛保時捷。
覃惟就想,什麼時候自己也能憑藉個人能力,買一輛車啊。
高小姐的家是五百平的獨棟別墅,她媽媽是一位非常富態的家庭主婦,為人挺和善,知道她們是品牌方的人,很熱情地請了進來,「天氣很熱,辛苦你們了,還上門來。」
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