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「基於什麼原因?」
「……」
我哪裡知道?我要是知道不就自己當總裁了嗎?還輪得著你把我教訓得跟鵪鶉似的?
覃惟有點生氣, 但也只敢在心裡發牢騷。
周珏又問:「你拿什麼挽回客戶?」
覃惟面對這樣的刁難, 很想翻白眼,但是她不能, 低眉順眼地道:「您說。」
「我不知道。」周珏很坦蕩,終於把電腦放下,「我說開發這些客戶不是正經工作了嗎?」
「……」
「你要是這樣的反應能力,腹稿打個八百遍才能回話,客戶不信任你也不奇怪。一個成熟的Sales,有自己的風格很重要。」
覃惟不知道什麼叫個人風格,自己適合什麼風格呢?不是盡力把客戶服務好就可以了嗎?
「我在這裡會把接待工作做好的。」
「給我看今天的接待記錄。」他沒有等待覃惟遞上來,在桌上看見了藍色的文件夾,按照日期寫了標籤,就擅自拿起來了。
這次終於有詳細的溝通記錄,需求,購買力判斷;但也有類似於:「這個客戶不是很願意溝通,路走得飛起。」、「只是想進來拍照而已。」「客人沒有購物但跟我要紙袋子,被拒絕就翻白眼。」
她好像在發泄自己的怨氣,故意叫他看見。
周珏不知道說她什麼好,他不參與銷售過程,所以並不需要知道她與客戶說了什麼,「你在這時間最久,應該是有所收穫的,寫一份零售數據診斷報告,明天下班之前發到我的郵箱。」
「哦。」
周珏又看看她的這個小辦公間,桌上有一捧大紅色的芍藥,保溫杯,香薰蠟燭,弄得挺像樣,他忽然問了她一個問題:「你覺得自己目前的工作,是有意義的嗎?」
覃惟的回答很是諂媚,「Enzo總的決策,肯定是高明的。」
他沒有再說什麼,很快離開了。
覃惟不愛做書面工作,不喜歡寫報告,她覺得寫報告就挺沒有意義的。這一年來的職業經歷對她產生了潛移默化的影響。
她的功利心很強,性子也急,她只對客戶和開單感興趣。
所有的數據都在電腦里,訪問量,坪效,體驗率,意向率。覃惟下班後回到家裡,還是花了兩個小時寫完了。
之後又著手弄她手裡的客戶。
她是分批次聯繫的,第一天試了三十個人,發現回復率還可以,但是展位上只有她一個人,也不能浪費客人,要保證每個客人過來時,她都有足夠精力接待溝通。
於是基本保持這個數量,每天再酌情調整。開發沉睡客戶對她來說體感挺好的,客戶對品牌已經有足夠的了解,破冰過程就簡單了。
而且客人也會想,我幾年沒有在你們品牌消費了,沒想到你們還想著我。對銷售人員也客氣,大家都好相處。
過了幾天,覃惟還是決定加快進程,因為她擔心別的同事也要發現了這個資源,豈不是要跟她爭搶?
先下手為強,占到自己的帳號里,夜裡也睡得香。
Perla笑她魔怔,「誰要跟你搶這些半死不活的資源啊,別想太多,你以為能輪到你手裡的會是什麼好東西嗎?」
可是覃惟能抓到手裡的只有這些了,「我與一百個客戶取得聯繫,總有一個能幫得上我。」
笨蛋如果有自己的生存法則,也可稱之為智慧。
但Perla的想法是對的,能成功開發出來的幾乎沒有。
覃惟又聯繫了一批客戶,零星加了個幾個微信。因為她在外面,就跟Perla提起合作,如果是她的客戶去簽單讓Perla幫她談,業績對半分。
「等你真有再說。」
「你還真別小瞧我。」
Perla沒有想到真給覃惟搞到了,不過是個蒼蠅腿兒,一萬多的客單價,還是佣金比例極低的,Perla看不上,也不至於跟她分成,直接送給覃惟了。
「繼續加油吧。」
覃惟已經很久沒有開單子了,有點興奮,沒過幾分鍾又忽然悲傷。
因為她看到工作群里其他人的匯報,那才是真正的喜悅。
當天晚上,Wendy在工作群里通知大家發這個月的月度報告,整理個人業績。是線上會議,每個人都要匯報,都是幾十上百萬的營業額。
覃惟聽完大家的內容,輪到自己:業績一萬,客戶0。
Wendy沒有對她進行點評,仿佛她這個人不存在。
那天Enzo問她,認為現在在做的事情有意義嗎?她可以給出真誠的答案:沒有意義。
就算有這百分之一,杯水車薪,改變不了她現在的困境。
深夜裡怎麼會不痛哭呢?
她一開始埋怨Wendy不公平,把她流放到這裡來,到現在的心灰意冷,愛咋咋地。所有的堅持只是因為她這個人習慣了堅持,她愛面子,不想狼狽離場。
覃惟反倒希望這個季度結束就把她開掉吧,給個痛快,她已經做好準備。
*
人總是這樣的,夜裡千條路,早起賣豆腐。
無論頭天晚上有多崩潰,第二天還是要正常上班,把自己的打扮光鮮亮麗,拎著電腦進地鐵,和每一個年薪可觀的職場人一樣,匆忙,精英,
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