第二百零二章 細分化激勵
江西文笑了笑，道：「走吧，去楊偉哪兒！」
錢昊微微一遲疑，接著爽快的說道：「行，今天是我的錯，也該被罰，沒什麼好說的，走吧。」
說完話，便大踏步的推開安全通道的門，做了個請的手勢，讓江西文先進來。
這傢伙性子真夠直的，但從剛才處理事情來看也不失細膩，真是一個人才。江西文心中暗贊，也不點破自己其實並不會處罰他，便大搖大擺的進了ktv里，向胡炮和楊偉的辦公室走去，這兩人的辦公室中間相連，算是一個大套間。
江西文推門而入，見楊偉穿的十分職業，正在認真的看著文件，笑道：「楊偉，什麼時候變得這么正規了。」
楊偉一抬頭，驚喜道：「西文，你什麼時候來的，怎麼也不通知一聲。」他們兩人的對話驚動了另一間房的胡炮，他抬頭看見江西文來了，也快速跑了出來，同樣一臉驚喜道：「西文怎麼來啦！」
接著看見錢昊，又道：「咦，錢昊，你怎麼也在。西文，給你介紹一下，這位是我們新請的大堂經理，工作快一個月了，叫錢昊。」
江西文微微一笑道：「已經認識了，你們請的這位經理可真是不錯。」
錢昊一聽，更以為江西文在說反話，當即插話道：「楊總、胡總，今天我誤會了江總。是我不對，扣工資或者扣獎金，隨意吧。」
「什麼？」楊偉驚訝的看著錢昊，胡炮也投來同樣的眼神。
錢昊接著把事情地經過都說了一遍，江西文也不打斷，任由他說，因為他要胡炮和楊偉知道這些個服務生是個什麼樣的工作態度。
「媽的，把強子和周麗娟兩個混蛋叫來，讓他們結帳走人！」楊偉雖然已經很職業化了，只是一旦遇見惱人的事情。還帶著以前的習氣：「還有你。錢昊，老子請你來是讓你好好管理的，你做的都是些什麼，這個月扣一半工資！」
「扣我的工資完全沒有問題。」錢昊誠懇的說道。「只是強子是單親家庭，他母親又一直身體不好。這小子好像挺喜歡周麗娟的……」
「偉哥。算了。強子和周麗娟也扣工資得了，畢竟他們高中畢業又沒有技術，找到我們這裡工作不容易！」胡炮勸道，說話地時候，他地眼睛看著江西文，顯然是希望江西文也為算了。
楊偉怒道：「不行，這不是對不對西文的問題，他們對客人這樣的態度。以後咱們ktv的聲譽怎麼辦。」
「楊偉。我看該扣工資地是你吧。」江西文正色道：「如果我在這裡做服務生，一樣會是這種工作態度。」
自從認識江西文以來。除了在牢里那次衝突之後，楊偉沒有看過江西文這麼嚴肅的表情，他一臉疑惑，又帶著少許地惶恐問道：「西文？我有什麼問題？」
「我剛才進來看了看，不只是那兩位，整個ktv地服務員全都是一副松松垮垮的樣子，你是不是要把他們都炒掉？他們只有看到錢經理的時候才是一副認真起來的模樣，你和胡炮敢說你們不知道這種情況，如果今天我提前給你們打了招呼，由你們接我來的話，那強子和周麗娟可能會是這種表現嗎？又可能讓你生這麼大的氣嗎？」江西文的語調平和，但是話里的內容卻是直指ktv地經營問題。
楊偉和胡炮聽了之後，臉色灰然，一言不發。錢昊聽了，接話道：「不能全怪楊總和胡總，我做大堂經理地也有責任，其實這個事我們都商量過好多次，實在是沒有辦法。反正他們都害怕我，只要我多督促著點，就沒什麼了。」
江西文點了點頭，道：「大夥都坐下，臨時開個會。」
「要不要去會議室？」楊偉問道。
「不用，這裡就可以了。」江西文應道。
「嗯！」胡炮趕緊把辦公室的門關了，百葉窗簾一拉，幾個人都坐了下來。
「西文，喝飲料嗎？」楊偉問道，他地話剛說完，胡炮已經遞上了茶水。如果是以前，楊偉一定會笑罵道：「你個馬屁精！」同時一巴掌煽過來，可現在他心裡正鬱悶著，不知道江西文要說些什麼，所以並沒有動手，老實的坐了下來。
江西文看著這幾個耷拉著腦袋的比自己還大好些歲的年輕人，笑道：「別緊張啊，咱們都是哥們，放鬆點。」
接著又道：「你們覺得錢昊做大堂經理合格嗎？」
聽了江西文的這個話，錢昊搶先道：「江總……」
「別江總的叫，我就一孩子，和他們一樣，喊我西文就行了，不然我真的很彆扭。」江西文打斷了錢昊的話。
「行！」錢昊也很乾脆，「西文，我是做的不怎麼好，可我真的找不到辦法讓服務員都積極起來，以前遇見客人和服務員有爭執，我都搞定了，特別是上次遇見一流氓，還是在外面混的，我把他整的沒脾氣了，心服口服，再也不來鬧事了。」
「是啊，西文，錢昊膽大心細，處理事情很得當，所以我們才找他來幫忙。」楊偉接話道，胡炮也不住的點頭。
看來這幾位都以為自己鐵了心要整錢昊了，江西文笑了笑道：「我和你們的看法一樣，所以我覺得錢昊做大堂經理十分合適，就剛才處理我的事情上來說，他很不錯，對待有意找茬的客人也有辦法制服對方。」
說到這裡，江西文停了停，看著另外三人驚訝的眼神，繼續說道：「可你們不覺得他的本事在大，事情一多了，也難以都處理完善麼。
就不說那些故意找茬的客人萬一是個有錢有勢的怎麼辦，因為那種看咱們不順眼的，那也沒法子避免。
但是一般的問題總是可以減少很多的，只要服務員的素質提高，錢昊的工作量就能夠大大的減少，一個好的領導處理危機的能力固然很重要，但更重要的是要具備提前預防避免危機的能力。」
「西文，你說的太對了！」錢昊感慨道：「我就是說怎麼總有忙不過來的感覺，老有那麼多麻煩事出來，我自以為自己的本事夠強的了，可是怎麼還這麼累。」
楊偉嘆了口氣道：「西文，你說的好領導的素質，雖然我們都沒有想過，但是我們都想過該怎麼去提高員工的服務態度。可沒有辦法啊，總不能服務好一次，就給一次獎金吧，胡炮說的對，服務好是他們最起碼的工作，我們不可能因為這個而額外給獎勵。」
胡炮接話道：「偉哥說的沒錯，後來我們又想通過懲罰他們，扣他們工資，來解決這個問題。
可是大家都是窮人，很大一部分以前都和我一樣在外面混的，有些是高中畢業，有些只有初中文化。家裡沒有門路幫忙找工作，能到我們這裡來也都不容易，怎麼好意思月月扣他們工資呢。」
江西文點頭道：「獎也不行，罰也不行，你們是不是覺得他們都象孩子一樣，見到經理就老實點，經理不在就調皮搗
「就是這樣！」錢昊認真道：「主要咱們ktv在整個墨都沒有競爭對手，生意一直都很好，工資也都比其他ktv要高一點，員工們也沒有什麼目標了。」
「咱們這裡除了你們三個，還有多少人，有幾個主管？他們的工資如何？！」江西文問道。
「沒有領導了，一共三十個服務員，工資一樣。」胡炮接話道。
「這不就對了。三十個人，可以設置三個領班，每個領班管理九個人。領班的工資比普通員工高出伍佰元，領班的人選就選那些平日服務態度最好，工作最認真的，沒有管理能力的不要緊，可以由你們培養，就是要告訴這幫傢伙，誰服務的好，誰就能夠升職。」江西文說道。
「是個好辦法，有三個領班，那我的工作就清閒很多了，我只要管著這三個人就足夠了。」錢昊立即會意。
楊偉接話道：「可如果過了一段時間有人服務比領班還好了，難道換嗎？」
胡炮跟著道：「是啊，領導總是換，不是很好，這種輪換制適合學生，不適合成人。」