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  姜闌點頭。

  Ken說:「上海大秀的傳播預熱,本來都已經安排好媒體下周陸續發稿了。但是現在沒有一家願意繼續的。還有邀請來看秀的那一堆頭部明星,人家的經紀和宣發都要瘋了,簡直了,我現在就是個接電話機器人。闌姐,這些事情都要怎麼處理?」

  姜闌不應該再碰和上海大秀相關的任何工作。

  但是她說:「儘量請所有媒體和藝人都先等兩天,看看品牌方的動作,再做決定。」

  晚上11點,姜闌把VIA中國MarComm關於此次品牌輿論危機的匯報deck發給陳其睿過目,內含這次事件發酵的起因經過和完整時間線,在中國社交媒體上的輿情匯總概括,事件對品牌聲譽的影響預判,事件後續進程的高可能性預測,以及VIA中國區針對此事件的訴求。

  陳其睿批允她將這份deck發給Erika並抄送他本人。

  姜闌發出郵件。

  在deck中,VIA中國區向global提出三個訴求:

  1. VIA需從總部層面立即終止和Quashy在全球範圍內的一切合作 2. VIA需要在中國品牌官微及Ins官方帳號發布正式聲明,堅定表態Quashy的任何辱華言論都無關於VIA品牌的對華立場 3. 上述兩點需要在2天之內完成

  發完郵件,姜闌盯著電腦屏幕。

  她很清楚,她也知道陳其睿同樣很清楚,要讓SLASH總部一次性做到這3點,不啻於天方夜譚。

  這件事情甚至連Erika也沒有決策權。一切涉及到政治立場和公司表態的事情,都牽扯著投資者利益和集團股價漲跌,這需要SLASH集團的Corporate Communications部門來做內部評估分析,並由集團CEO做最終決策。

  作為local員工,姜闌已經表達了她在這一刻所應該表達的一切。除了等待,她在這一刻沒有其它能做的。

  劉辛辰給姜闌拿來一盒色拉。

  時間很晚了,她一邊按著化妝棉卸眼妝,一邊問姜闌:「闌姐,總部應該很快就能給出解決方案吧?」

  在劉辛辰的認知中,這種危機對品牌而言簡直是天大的事情。入行沒多久的她,對國際奢侈品總部的決策模式還抱有天真的幻想。

  姜闌沒有戳破劉辛辰的天真。

  她吃了兩口冷色拉,問:「如果VIA總部不作為,你會對這裡失望嗎?會想要離開嗎?」

  劉辛辰點頭:「當然啊!」

  姜闌看看這個年輕的女孩子。她家境殷實,可以說走就走,不必為生計發愁。可是VIA所有的門店一線員工呢?有多少人在用這份工作養家餬口,每月房貸,父母養老,孩子教育……她們都能像劉辛辰這樣瀟灑地說走就走嗎?

  這個世界不是只有扁平的兩極,有無數人都活在無數的立體現實中。

  陳其睿看了眼時間,晚上11點35分。

  現在是紐約的周日上午。姜闌發出去的郵件還沒有得到Erika的回覆。

  陳其睿剛剛結束和SLASH集團中國區負責Government Relationship的何肖遙的電話。何肖遙的父母在外交系統,從小在北京長大,後來移居德國,再後來回到中國上海,先後在幾家跨國集團任職,負責集團中國區的本地政府關係。

  何肖遙和陳其睿認識多年,他在電話里說:「只要不是自己找死,沒哪個國際品牌真會被政府掐死。稅收還要不要了?就業率還在不在乎了?」

  何肖遙說的當然是實話。

  在中國,外資企業雖然只占2%的比重,卻貢獻著近20%的整體稅收,同時還解決著小半個億中國人的就業問題。像SLASH這樣的大集團,事件發生後,該受的敲打肯定會受,但風波一過,該獲得的支持也仍然少不了。

  當然,一個大的前提不可或缺:涉事品牌必須要拿出該有的正確態度來,否則就是何肖遙口中的找死。

  陳其睿提醒他:「政府那邊該走的流程,該打的招呼,你不能不做。」

  何肖遙說:「行了行了。老陳,你還來叮囑我?這事兒現在應該是你最糟心。」

  何肖遙相當地了解陳其睿。

  陳其睿是多professional的一個人?他就算是已經決定要走了,那也是要站完最後的這班崗再走。

  晚上11點55分,Erika打電話到陳其睿的中國手機號。

  陳其睿接起,Erika。

  Erika說,Neal,VIA China現在面臨的輿論危機我已經知道了。Corporate Communications的人周日不工作,我無能為力。

  陳其睿說,你應該尋求Josh的幫助。

  Erika說,Josh在和家人休假,你難道不知道嗎?我嘗試了很久,據說他在遊艇上,我很難聯繫到他本人。

  陳其睿說,你給我打電話的目的是什麼。

  Erika說,Lan發來的那三個訴求,你非常清楚,總部不可能滿足。VIA只是SLASH集團的一個品牌,中國市場也只是SLASH全球的一個市場,雖然它很重要,但它不能代表全部。VIA如果發布官方聲明終止和Quashy的所有合作,你認為歐美市場的消費者會怎麼看待這個品牌?就算是Josh做決策,他也需要平衡全球市場。

  陳其睿說,所以?

  Erika說,所以,我需要第二套方案,我需要確保VIA上海大秀能夠如期成功舉辦。

  陳其睿說,Erika,你到現在還在想著VIA的上海大秀嗎?如果我是你,我會考慮在這次處理失當的情況下,VIA需要被驅逐出中國市場多少年,才能再找機會重新回來。VIA只是SLASH集團的一個品牌,但它在中國的輿論危機有很大的可能會波及到集團的全品牌矩陣。中國市場只是SLASH全球的一個市場,但它的戰略關鍵性,是任何一個其它的奢侈品市場都無法相提並論的。




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