第231頁
費鷹說：「嗯。」
丁鵬不知道，費鷹也沒讓丁鵬看出來，這段時間他有多忙。
孫術定了年前要走，運營交接的事兒費鷹一直遠程跟著，每天晚上都要和運營那邊開日會。這次和Writer Lume的聯名企劃，費鷹前後兩趟出長差，中間還要抽空找開發部門的人解決大貨的工期問題。他忙，下面的人就更忙，視覺和推廣那邊不必說，BOLDNESS官微每天po的聯名物料都是現拍現發；為了不耽誤聯名系列的型錄拍攝，梁梁一個創意總監，這周也親自跑去寧波工廠前線盯樣。
BOLDNESS在北京和成都的兩家大店即將竣工，開業前驗收和籌備又是不容小視的工作量。孫術的繼任現在還沒眉目， 新的零售運營和渠道拓展的負責人暫未到崗，只能由現有運營團隊的人先頂著。
費鷹累嗎？
這是他自己選擇的路。他沒理由覺得累，他也不會叫停，他更不會回頭。
費鷹說最晚下周二回，但他周二又直接從昆明飛去成都看新店。
姜闌理解他現階段的壓力和難處，並沒有因此而不開心。她在電話里叮囑他要注意身體。
周三下午，季夏帶人來和姜闌開會。她給VIA配的新團隊平均年齡只有25歲，相當有想法，也相當精力充沛。
這次會議，FIERCETech的人一併列席。
季夏請他們來給姜闌解釋一遍目前秀場數位化後台的解決方案。
這是姜闌第一次見彭甬聰。雖然他是做account的，但是不知道為什麼，胡烈的手下總有一種不同於其它公司account的務實氣質。姜闌不知道這是不是行業差異使然，科技公司出來的人都這樣嗎？
對於VIA這個利潤幾乎為零的項目，彭甬聰絲毫沒有馬虎怠慢，他的人帶來的方案具備百分之二百的誠意。
對方講完，姜闌甚至連一個問題都沒有。她謝過彭甬聰和他的團隊，然後請陳亭負責跟進這部分的工作對接。
會後，彭甬聰稍作停留，他很直接地問姜闌：「姜總，您還有一些時間嗎？FIERCETech的全渠道零售解決方案，不知道您有沒有興趣？」
姜闌笑了一下。她不反感彭甬聰這種拓展新業務的方式，她也願意拿出時間回報優質供應商。
更為重要的是，在彭甬聰問出這句話後，姜闌想到了上次開會時和朱小紋的那一場激烈的爭吵。
姜闌在辦公室里和彭甬聰聊了大約半小時。
VIA數字生意渠道和線下零售渠道的內部利益分配衝突是目前最大的業務痛點，姜闌沒有太展開這個話題，她還不想在這個階段讓agency知悉過多內部問題。
但是彭甬聰似乎也不需要她繼續展開。他說：「這個問題對於傳統零售行業普遍存在。姜總，你們內部產生爭執的原因是你們只看自己的生意，你們沒有站在顧客的立場上，考慮過顧客怎麼想。」
姜闌說：「怎麼講？」
彭甬聰說：「Customer-centric，這是任何一個品牌在現在這個時代想要取得成功的關鍵。如果你們今天考慮的是官網要搶多少貨，線下門店要搶多少客人，那永遠不可能成功。你們應該試著以顧客為中心，在顧客的整個購買決策路徑和購物流程中，為TA提供當下最想要的途徑和方式。用實際場景舉個例子：我今天想買VIA的一雙鞋，我在官網瀏覽下單，但我選擇去店裡取貨，然而到店試穿後，我發現不合適且不想要了，那麼門店POS系統可以直接給我退單退款，同時我在店裡又看中了兩條裙子，可惜店裡沒有我的尺碼，但我可以選擇在店裡買單，然後由官網為我配送到家，如果收貨後我又想退貨，那麼我可以直接在官網後台完成退貨申請……通俗一點地講，就是顧客想要怎麼消費，品牌就能讓顧客怎麼消費。要做到這一點，顧客數據和交易信息的跨渠道拉通和同步、商品庫存在線上線下的實時共享、首次獲客渠道認定和內部業績歸屬部門認定都需要配套的系統基建作為後台支撐。這才是我們今天講omni-插nnel retail的核心。」
Omni-插nnel這個概念對於整個奢侈品零售行業太新了。這是個連數位化生意都還沒完全普及的行業，而彭甬聰現在就要對姜闌售賣FIERCETech能夠為品牌做的全渠道零售解決方案。
姜闌說：「彭總，你可能不太清楚，luxury行業是個很難以顧客為中心的行業。」這個行業慣於教育消費者，而非取悅消費者。
彭甬聰說：「全渠道零售模式是大趨勢。如果VIA的領導層足夠有遠見，那麼越早規劃越好。畢竟這個世界變化太快，我們永遠無法預測明年會發生什麼、後年又會發生什麼。姜總，你說對嗎？」
姜闌沒回答。
彭甬聰又說：「FIERCETech對奢侈品零售行業很有興趣，我們老闆想要找一家品牌做一個標杆案例出來。姜總，我們現在已經在做你們三月的上海大秀，如果你們對全渠道零售概念有興趣，我們可以免費出一版定製化解決方案給到你們，供你們內部管理層評估。這雖然是個很慢的行業，但FIERCETech有信心可以幫助你們跑得快一些。」
姜闌內心深處認可彭甬聰說的每一個字，但她內心深處也知道這件事情的推動絕不是一件簡單的事。
然而面對彭甬聰，她無法拒絕這樣的誠意。
姜闌說：「OK，我等你們的方案。」
周六早，費鷹從成都回上海。姜闌去機場接他，然後兩人一道去看房。