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孔行超提出需要朱小紋、何亞天以及姜闌一起前往該購物中心與業主方的新管理層進行面對面商談。
陳其睿點了頭。
周會結束後，姜闌叫來她手下負責Retail Marketing（零售營銷）的張格飛，請她準備一份簡單材料，包括該店過去3年的主要零售數據趨勢、過往門店活動概覽和對應業績表現、購物中心業主方的場內場外營銷活動等。面對坐擁客流優勢的高端購物中心，業主方是絕對的強勢甲方，姜闌需要擺正位置，拿出乙方心態看待這次會議。
張格飛說：「這些內容BD和Retail那邊肯定也會準備的。」
姜闌說：「看的角度能一樣嗎？」
張格飛說：「好的。我去弄。」
姜闌剛出差回來，一直在各種忙，張格飛還沒來得及找她匯報自己最近的工作情況。趁這個機會，張格飛見縫插針地說：「今年秋冬新品trunk show*的全國場次和計劃都已經做好了，闌姐你什麼時候有空了我們可以過一下細節。」
姜闌說：「Trunk show你已經很熟了，這次由你全權負責，細節我可以不用看了。」
去談續租的會議定在周四一大早。
業主方的辦公地點就在商場背後的寫字樓。姜闌在樓下辦理訪客登記的時候，遇上了朱小紋。兩人打過招呼，又一起過閘機等電梯。
朱小紋和姜闌的關係客觀來看算不上好，但要是比起朱小紋和何亞天的關係，那還是好太多了。
早高峰無論是哪棟寫字樓里的電梯都很慢。
朱小紋貌似隨意地問姜闌：「吃早飯了嗎。」
姜闌說：「吃了。你呢？」
朱小紋搖頭：「一大早就和幾個大區開會，天天在追業績，顧不上吃。」
姜闌說：「你們是辛苦。」
朱小紋說：「Julia下周一last day。華東區的事情短期之內你們有問題直接找我。」
Julia是朱小紋的一員大將，負責整個華東區的零售業務，上個月提出辭職，小道消息是去某個比VIA客單價高50%的品牌。
其實最近朱小紋部門裡面的重點人員流動不止這一個，在這之前還有兩個大區經理前後腳走。大區經理走，下面區域經理和城市/店經理也受影響，上上下下的穩定性都是問題。零售的人心一旦渙散，再凝聚起來就需要花費時間和額外的精力。
這就是VIA最近業績一路下滑的原因。這也是陳其睿在周會上敲打朱小紋的原因。陳其睿認為朱小紋的領導力出現了很大的問題。
姜闌說：「好。」
朱小紋沉默了一小會兒，又說：「Julia下面一個店經理之前走，HR說行業里找人速度太慢，問我接不接受大牌化妝品的候選人。」
她能對姜闌開口吐槽，說明兩人的關係比之前又稍好了點。
朱小紋繼續說：「我說那就看看。然後就送來了個男孩子，人看著很聰明，做銷售管理也有經驗，Julia就給出了offer。結果入職第一天，晚上閉店後盤點盤到凌晨三點半都盤不齊，當場哭得稀里嘩啦地鬧著要辭職。後來被我狠狠訓了一頓，再不敢在店裡哭了。」
這太有畫面感，姜闌笑了。
奢侈品門店的零售管理是份非常挑戰的工作，別看都是大牌，都在商場做生意，但讓管一個專櫃的人轉來管一家大店，不崩潰一下也不合理。
朱小紋微微嘆氣：「目前店裡帶隊的就是這樣的，你說業績怎麼搞。周一開會說的那些話，我也是沒辦法。」
姜闌說：「我理解。」
朱小紋看她一眼：「你聰明。Neal器重你也合情理。」
姜闌說：「Neal對每個人都fair。」
和業主開完會已經快12點。出了會議室，孔行超招呼著說：「快飯點了，咱們把飯吃了再回公司吧。下面商場5樓最近剛開了一家希臘菜，很不錯。」
朱小紋說：「好。」
何亞天說：「我還有個會，就先走了。」
孔行超問姜闌：「你呢？」
姜闌說：「Chris沒時間吃，我們吃完打包給他帶回去。」
三個人坐電梯下行到寫字樓的二樓，穿過連廊走到對面商場。商場裡面的樣子距離上次姜闌來這裡又有了一些明顯的變化。從二樓往上，幾乎每層樓都有一些即將入駐的新品牌打了圍擋在裝修。
孔行超邊走邊說：「現在這些年輕人喜歡的牌子連我都認不全。業主Leasing那邊的人嗅覺真敏銳。」
想要吸引年輕消費者的不止是品牌方，商業地產也要吸引年輕客流。再也沒有比直接招年輕人青睞的品牌入駐商場更有效的辦法了。
吃午飯的時候，孔行超和朱小紋聊到了VIA要在今年試水電商的事情。
兩個人都是老零售人了，在中國內地的品牌零售管理和商業地產方面是最資深的那一批職業經理人，但是對數位化生意的新渠道卻非常陌生。
孔行超說：「我是沒辦法想像奢侈品生意在線上要怎麼做。」
奢侈品的價格不光是靠品牌的高溢價和一定程度上的稀缺性，更要靠線下實體門店能夠帶給顧客的精緻服務和體驗加成，對鞋服品類尤其如此。奢侈品開闢電商渠道，服務和體驗怎麼由線上完成？之前平台方派團隊從杭州來上海拜訪的事情大家都聽說了，陳其睿目前不光在考慮開通品牌官網的購物功能，甚至還在考慮以旗艦店形式進駐天貓的奢品中心，顧客打開手機淘寶就能輕易購買、無憂退換貨……孔行超簡直沒辦法想像。