第78章：厚以載德
周五下午，全體未出門的銷售部成員都到大會議室做職業培訓。
林總照樣旁聽和指導。
徐一心見人員到齊了便走上講台，說：「在開始之前，我先問大家一個問題。現在是冬季，我們公司主推路線就是賞雪之旅。倘若客人本身也是想去這些地方的，那麼我們雙方是不是就皆大歡喜了呢？」
同事一馬上說道：「是啊！客人的意願正是我們的主推產品，這可不就皆大歡喜了嘛！」
同事們一齊點頭。
鵬子和易寧偷笑。
徐一心靜待同事們討論了兩分鐘便抬手叫停。
「一般情況下，這樣的選擇對我們和對客人都是最好的。」
同事二滿頭霧水地舉手站起來說：「是啊是啊，心姐，這有什麼問題？怎麼還要特地提出來說？」
鵬子扯了一下他的衣袖，笑道：「別急，心姐不會做無用之事的。」
同事三點頭：「對！心姐做事都有著很明確的目的。」
徐一心笑笑，說：「正常情況下，遵循雙方的意願本就沒有什麼不對。但是，若是客人一家幾口有某一個人不適合去他們自己選的那個地方，不知道那個地方會對他的某個家人的身體造成什麼樣的影響。」
環顧了一下在座的全體員工，接著說：「或者是，他們自己並沒有意識到某個細節可能會造成某些身體傷害，所以一致要求去他們喜歡的路線，也是我們的主推路線，能賺很多錢的那種。你們要如何選擇？」
同事四舉手。
徐一心示意他說。
「我們可以跟客人明說不良後果和改換其他合適的路線。若他們堅持，那，就只能讓他去了？畢竟我們已經盡到了勸阻的責任，有什麼後果不該是他們為自己做的選擇買單嗎？」
同事五點頭：「這樣好像也說得通。」
同事六：「可是，萬一在旅途中，因他們自身不注意而造成某些不可逆轉的傷害，那我們也會有麻煩的。」
同事七：「對啊。若客人不願意改路線，又堅持要去自己選的、稍微不注意就有可能會傷害到他某個家人的地方，我們接了不好，不接也捨不得，畢竟我們是要靠提成吃飯。」
眾人皆點頭。
徐一心笑道：「那麼，客戶要帶一個尚在襁褓中的小寶寶去戶外零下二三十度的地方賞雪，你們說合適嗎？」
集體高聲：「不合適！」
同事八：「對啊，明顯的不合適！那客戶自己不知道嗎？為什麼還要堅持去？難道是他不在乎自己的孩子嗎？」
同事九：「現在很多客人都帶小寶寶旅行了，也許是他們沒想到季節變化對於選址的重要性？可是，這不是常識嗎？誰會帶著尚在襁褓中的小寶寶去零下二三十度的地方玩耍呢？」
同事十：「對啊，畢竟沒有人只顧自己玩而不在乎自家孩子的。」
徐一心淡淡一笑：「客戶想去賞雪也是有原因的。去年他正打算帶妻子去賞雪就剛好查出有孕，所以計劃就擱淺了。今年才想要抱著幾個月大的孩子一起去。」
同事十一：「孩子太小啦！」
同事十二：「對對，就算包著厚厚的毯子，可外面零下幾十度，若稍微不注意，那後果會很嚴重的。」
同事十三：「嗯。才幾個月大的小嬰兒實在太弱了！何況抱著孩子也玩不了劃雪等娛樂項目！」
徐一心點頭：「那麼，客人堅持要去，我們又不敢接，也捨不得放掉這條魚，那怎麼辦呢？在合適與喜歡相衝突時應該執行哪一個？是不管不顧的迎合還是態度強硬地反駁？有沒有折中的辦法讓雙方都高興的？」
集體沉默。
徐一心點名：「鵬子，你來說一說。」
鵬子把之前徐一心跟他和易寧說過的話匯總出來：「……若客人實在不願意改道，我們只能忍痛放棄了。」
眾人點頭。
徐一心淡淡地笑著說：「先不管出問題後我們會承擔什麼樣的風險，但能杜絕的危險為什麼一定要讓它發生？我們每個人的身體都是重中之重，絕對不能存僥倖心理。」
同事十四：「是啊，把各種後果說明白了，若客人還堅持不改道，那就只能說他不在乎孩子了。不過這似乎也不太可能。所以，我們要麼損失一張單子，要麼得到一個忠實的客戶。」
同事十五笑了：「通常後者的可能性比較大。」
徐一心的臉上帶著笑意，語氣裡帶著肯定：「每個人心中都住著兩個小人，一個小人叫『原則』，一個小人叫『結果』，這兩個小人經常會打架的。」
大家一齊點頭。這很容易理解。
「很多時候，我們遵守原則，是因為想要一個好的結果。而不遵守原則，當然也是為了一個好的結果。」
眾人：「……」就有點懵逼了。
「當結果和原則相衝突時，我們可以在結果和原則的中間尋找平衡點。當原則與原則相衝突時，就一定要想辦法讓兩個原則都兼得。因為不管是哪個原則都是不能改的。若是隨意改掉，它就不是原則了。」
兩個原則相衝突，這要怎麼去兼得？
原則和原則，跟魚和熊掌兼得是一樣的嗎？
同事們完全懵逼了。
徐一心揚起唇角，分別舉了兩個例子給同事們分析當結果和原則、原則和原則相衝突時的種種隨機應變。
林總不住地點頭。想不到徐一心小小年紀就能把世事看得如此透徹。
這份領導力、運作力、決策力著實讓他大吃一驚。比之他年輕的時候更有魄力！
她對人的專注、事的專注、術的專注更甚於他。
不僅如此，她的思維、方法、創意力、洞察力，還有溝通藝術等都臻於完美。
最最重要的是，她的信仰力，不為簽單而簽單。
在這樣一個社會，沒有幾個同齡人的愛的信仰、德的信仰、道的信仰能夠達到她這種高度的。
道商精神、領導策略、管理方法她一個都不缺，天生就是厚以載德的領導者。
此刻的林總覺得，讓她呆在大麗公司是大大屈才的。若去總部，她會有更廣袤的天地，興許還能走到連他都難以想像的高度。
想到這，林總陷入沉思中。