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一些質量差的繡品陸陸續續退回到約瑟夫所在的大樓內。他看到那些繡品後，非常氣憤。即使不懂任何繡品的人也可以看出這些繡品的低劣：有霉點、針腳上有線頭、顏色搭配很混亂、繡的線都是粗線。
約瑟夫馬上把哈里斯太太喊了過來，連聲問她為什麼會出現這種情況。哈里斯太太當然只有乾瞪眼的份，一個電話打到了王學龍的手機上。王學龍此時正忙於示假的事情，對哈里斯太太說的情況也是驚奇萬分。聽了哈里斯太太的情況描述後，王學龍估計是晁華第一次上任，管理沒有到位，把一些劣質繡品發走了。
他對哈里斯太太說把所有貨退回來，所有客戶的損失由他們來承擔。
哈里斯太太聽說把所有貨都退回來，心裡也替王學龍感到惋惜，因為王學龍正是缺錢的時候。她與約瑟夫商量後，準備把那些極品級的繡品留下來，其他的退回去，雙方的合作繼續進行，但減少每個月的定量，只定五萬美元的貨。看今後的情況再進行增減，同時把發生這件事的原因告訴對方，並保證今後不發生類似事情。
王學龍還是堅持把所有貨全部退回來，因為王學龍還不知道繡品公司發生了什麼事，也許那些極品級的繡品看起來可以，實際上算不上極品級，欺騙了消費者，砸壞了名聲，於今後的銷售帶來不利影響。
約瑟夫一想也對，自己這邊沒有鑑定專家，一旦出現了失誤將打擊公司信譽，那無形的損失就大了。同時他對王學龍的退回全部貨物、賠償全部損失的決定表示了讚賞，並表示雙方的關係不會因這事而受到影響。
處理完與約瑟夫的事，王學龍就打電話給晁華，要她解釋為什麼會出現這種情況。晁華一聽，人整個傻了：這次事件不但損失了五萬多美元，而且在對方眼裡造成了一個不好的印象，現在每月的訂單也減少了許多。後悔和害怕使她在電話里放聲大哭起來。最後還是在王學龍連吼帶哄下才平靜下來，斷斷續續地把事情講了一遍，她不知道問題出在哪裡。哭說到最後，晁華希望能給她一個機會，把這件事情調查清楚並處理好。
感覺到晁華的心裡負擔很重，王學龍笑了：“別擔心太多，現在你的那個位置還沒有人搶，總經理還是要你來當，爭取把今後的貨弄好就行了。這次這件事要調查清楚，在此之前你與廖羅生通一通氣，我估計不會是他做的手腳，他沒有必要這麼做，今後他還要靠我們給他推銷貨呢。”
掛完電話，晁華就把準備貨和發貨那幾天的事想了又想，總覺得事情是有點不對頭，到底是廖羅生搞了鬼還是公司里的員工在搞鬼或失誤？當然自己在沒有質量監督員和評級員簽字的情況下就提前簽了字，也是一個明顯的失誤。
她打了一個電話給廖羅生，廖聽了她的話以後感到很驚訝，連忙說自己並沒有特意提前準備繡品什麼的，因為目前國外要的貨並不多，採購部、質檢部和評級部完全可以按正常的上班時間完成這批貨的所有工作，因此沒有必要加班加點。自己做為一個即將離開公司的總經理，也沒有必要先存儲一批貨在那裡等你來簽字。自己肯定不會把事情弄到最後一道工序，讓你在簽與不簽之間為難。同時告訴晁話這件事肯定不是什麼工作失誤造成的，因為一件繡品從進入到最後發貨要經過好幾道工序好幾個部門，在此過程中只要有一個部門甚至一個人發現並阻止的話就不可能發出去。
他肯定的告訴她，這件事一定是有內部的人故意這麼幹的。
但事情經過一段時間的仔細調查就很快清楚了。這件事是質量檢驗部經理弄的鬼，他背著老婆與一家私人繡品廠的女兒好上後，滿口答應這女子說他可以把她家的繡品銷售到國外去，反正外國人又不識貨，只要通過了自己公司這一關就沒有問題了。
雖然開始是吹牛，但在女的幾次催促下就實施起來，他設法把一門進貨員和一名評級員拉下了水後，又利用晁華新來業務不很熟而且年紀輕拉不下面子的特點，在春季上班不久，趁晁華忙於接待當地政府官員的時候，好話說盡，使她沒有仔細去核查就提前簽了字。
這個經理就利用這張提前簽了字的單子把那女人家的繡品發了幾萬元的貨過去，連明顯不行的繡品都給發走了，這讓那女人把他感謝了幾天，他也在她身上大肆享受了幾天。但他沒有想到的是外國人也不是那麼容易騙的。
事情出來後，他才著急起來，在心裡反覆鬥爭了很久，看到晁華慢慢調查清楚了，他就主動向晁華承認了一切。
情況得到證實，晁華恨死了眼前這個經理，把他罵出去以後，晁華一個人又躲在辦公室哭了起來，她心裡恨得更多的就是她自己，覺得自己太沒有用，太不爭氣了，一上任就給王學龍捅了這麼大的摟子。
義大利退貨事件發生後，王學龍與謝延峰通了氣，也把一些情況告訴了羅亮。大家都同意繼續讓晁華幹下去，這次事故不完全在她，今後只要按流程辦，大的問題就不會出，再說現在短時間內到哪裡去找一個大家信任的人。大的方面定之後兩人又商量了一下晁華擬訂的處分決定，只在小的地方做了修改就同意了。
鑑於王學龍事情太緊急無法離開，謝延峰就抽了一天時間乘飛機到長沙召集各部門經理開了一個會，會上宣布了對事故責任人的處分決定，同時也表示了對晁華的堅決支持。會後當天謝延峰就再乘飛機趕回了湛江。