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「她今天這麼早就去了。」
「她穿得很漂亮。我喜歡她那水獺皮的帽子。」
「我喜歡她的繡花圍巾。」
「她總是打扮得非常漂亮。」
「非常漂亮……」
托法娜姊妹同時沉默了，兩個人抬起頭，看著對方。她們甚至不用開口，只憑眼睛的一瞥就可以知道對方在想什麼。於是她們像被鏡子反射的影像一般同時咧開乾癟無牙的嘴，露出微笑。
雪松山丘旅店的大門就在山路盡頭。瑪莎到那兒的時候正碰見幾個服務生在掃雪。雪很厚，壓在路面上。他們幹得很費勁。從路面上掃走的雪被堆在路兩旁的樅樹腳下，厚厚的，像白色大理石基座。這些雪會被塵土染成灰色，會融化、變小，也許在某場雪後，它們會重新生長起來，重新變得堅實而潔白，而無論這個過程重複多少次，只要到了來年春天，它們必將化做融水。在積雪消失之時，樅樹的嫩芽就會開始生長。
風吹落了乾枯樹枝上的雪，飄灑到瑪莎頭上，她搖了搖腦袋，快步走進旅店。庭園中的雪已經被掃乾淨了，幾個早起的客人正在散步。旅店的牆壁是乳黃色的，紅屋頂上、陽台上、窗楞上都積滿了雪花，在白色山丘和褐色樹林的襯托下顯得非常古樸美麗。旅店的名字取自所在的山丘，但是雖然叫『雪松』，山丘上其實全是白樺、椴樹和槭樹，一棵雪松都沒有。
這是瑪莎代替休假的艾麗娜上班的第一天，客房經理巴爾芬正在辦公室里等著她。他必須把艾麗娜臨走時留下的工作進行交接。
「左翼樓第三層現在開始由你來負責，」巴爾芬說，「客房八間，有五間客滿，大都是短期的滑雪愛好者。不過有一間，就是 C304 號房間可能有點麻煩。」
瑪莎立刻緊張起來。做了兩年的服務生，她的經歷相當豐富，雖然雪松山丘旅店地處東歐偏僻的山區小鎮，但依託近來興旺的滑雪業，從來不缺少來自各國的客人，而這些不同背景、不同閱歷的客人的各種不同的脾氣，瑪莎已經領教過不少了。像有一次一對英國夫婦給餐廳的甜點挑了至少兩打的毛病，另一次一位葡萄牙客人認為床單不乾淨，居然跑到洗衣室盯著把自己的床單洗完。不知道這次又是哪裡來的古怪客人。
「那個客人並不古怪，但他現在正在生病。」
瑪莎撇了撇嘴。「哦，巴爾芬，我們這裡不是醫院，我也不是護士。」
「聽我說完。那個人是在蕾妮·霍斯塔托娃醫生的建議下住進來的。」
「醫療所難道沒有床位了？」瑪莎很不高興。
「你也知道，那只是一個小診所，不過才三張床位，其中有一個被患病的巴寧太太占著，一個被上個月砸斷了大腿的伐木工占著，而第三張床本來是空著的，可是偏偏那天科利文老爹肝病又犯了。那個病人好像是被人從野外帶回來的，凍壞了。正巧經理當時在醫療所看手腕的傷，聽說這事後就主動讓病人住了進來。」
瑪莎越聽臉色越陰沉。她可不喜歡照顧病人，尤其是在上班第一天就碰到這樣的工作。巴爾芬顯然看出了她的態度，說：「你不用擔心，這位客人大部分時間由醫療所的尼古拉負責照顧，你需要做的除去日常的房間清掃之外就是在護士不在的時候注意觀察病人的情況，並將情況及時通知醫生。這並不難，而且，他的病正在恢復中。」
「這人是幹什麼的？」她問。
「我們查看了他隨身攜帶的證件，這位客人叫朱利安·雷蒙，英國人，是攝影記者，來自一家小有名氣的旅行雜誌。」巴爾芬忽然前頃身體，盯著瑪莎說：「我們需要你照顧好他，艾麗娜是新人，不適合這個工作。」
聽到這兒，瑪莎全明白了，她牽動嘴角，露出一個略帶輕蔑的微笑。
「你們真是急於給他留下好印象啊。怎麼？希望他能出於感激而在雜誌上發表一篇稱頌我們旅店的文章嗎？」
面對瑪莎的諷刺，巴爾芬很認真地說：「如果這樣就好了。你知道，瑪莎，我們的旅店在幾年內就獲得了成功，最近還可能加入國際小型酒店聯盟，作為酒店業，我們現在最需要的就是良好的口碑。」
她何嘗不知道呢？旅店老闆赫伯特·沃恩施泰因去城裡就是為了這件事。如果能夠加入聯盟，就可以得到更多的穩定客源，更容易獲得國外旅行社的照顧並與那些大型豪華酒店競爭。旅店的營業額和入住率緊密掛鉤，瑪莎自然很明白這一點，因此，她雖然知道照顧病人的工作既麻煩又討厭，卻並沒有拒絕。她心裡自有打算：如果她無微不至的服務促成了加入聯盟的成功，她就可以有充分的理由要求增加工資了，這正是一個求之不得的機會。
作者有話要說：
文中人物都是歪果仁~~~
所以名字難免一大串，看著可能挺難受，需要耐心噠哈~~~
麼麼噠~~~~~
劇情保證不狗血不拖沓的~~~mua~~~~
第2章 第二章
朱利安·雷蒙正在海中游泳。海水冰冷刺骨，海面上漂浮著巨大的白色冰山，冰層因為被擠壓呈現一種奇異而美妙的藍色。大海平靜並且一望無際，冰山在水波上緩緩浮動。他不停地划水，以保持體溫，並嘗試著找到一塊能立足的陸地。但一次又一次，當他游到那些巨大的冰山旁邊，想用手撐住邊緣離開水面時，手掌下的冰塊就像是肥皂泡一樣破裂了。