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瓦希·楊是一個把自己從默默無聞和窮困中提升為富有而著名的人物。一次在廣播訪問節目中，他把自己的故事告訴卡耐基，這時候他已經是全美最成功的保險推銷人之一，也是全世界收入最多的推銷員之一，他還寫了五本書，其中四本更成為暢銷書。
楊說到他過去的貧窮和沒有受過教育，他說他曾經想從旅館的窗口跳出去自殺，他說：“我喝了很多威士忌酒，想鼓足勇氣跳出窗子。但是我喝得太多了，忘了去跳窗。第二天早上醒來，我的情況更狼狽。”
這種情形使楊重新評鑑他的生活。他對自己說：“假設你有一個原來想製造冰淇淋的工廠，結果你發現它沒有生產出冰淇淋，而竟然生產出碳酸來，那你要採取什麼行動？瓦希·楊，你有一個思想的工廠，它在你心裏面。你擁有這家工廠，你可以主宰這家工廠。但是你主宰這家工廠了嗎？我讓這家思想工廠亂成一團，我的思想工廠生產一些廢物，生產憂慮、畏懼、羨慕、憤怒、自憐自卑、哀愁、不快樂和貧窮。
我不要這些廢物，沒有人要這些廢物。
“做了自我的敵人之後，我又轉為自我的朋友。我突然認識到，改變想法就可以改變我的生活。我遵守聖經中的話：
‘一個人心裡想什麼，他就會變成什麼。”
要贏得這場戰爭並不容易。楊決心要培養九種品質：愛、勇氣、愉快、活躍、憐憫、友善、慷慨、容忍和公正。他常常得抗拒那些他不想要的想法。“我的做法是，”楊說，“對著我不想要的想法大聲爭辯。我把這種情形當作一種競賽，一發現羨慕或畏懼的想法又悄悄爬進我心智的大門，我就立刻會說，‘你去跳河吧。你在過去曾經毀了我的生活——現在滾開，不要再來！”
如果態度是建立自信的基礎，決心就是把態度堅定地納入生活的技巧。卡耐基在他的書中、演說中、私人諮詢中，以及在班上把這種說法提出來。“如果我們當真要改進自己，我們就必須養成新的習慣。我們的生活、我們的性格不過是我們習慣的累積，我們的習慣就是我們自己。”卡耐基常常說到美國心理學家和哲學家威廉·詹姆斯的四原則，以幫助人培養新的、理想的習慣：
“1、以你所能有的全部熱忱開始。談到如何培養新習慣，還沒有人提到班傑明·富蘭克林，富蘭克林在年輕的時候就訂出一張表，列出他要自己培養出來的十三點特性，他稱之為十三點美德。他每個星期專心培養一種美德，十三個星期以後，再從頭開始，一再反覆做。他了解習慣只是重複——
而重複就是習慣。
“我們之中大多數人，有時候會下很好的決定，但不多久我們就把它忘了，富蘭克林不會忘，日復一日保持下去。他把這種努力當作一種遊戲競賽，永遠不讓自己的熱忱冷卻下去。因此，我們從富蘭克林學到的第一個原則是：如果你想培養新習慣，那你就得以你所有的全部熱忱開始，把培養新習慣看成是你心目中最重要的事。然後新習慣自然會帶給你美好的事物，並不斷地提醒你。新習慣或許會增強你的健康，或許會增加你的人緣、收入或你的自尊。繼續利用這些好處提醒你自己，直到你的熱忱達到沸點。
“2、抓住每一個機會實行你的新決定。我認識一個叫威廉·史丁哈德的人，他是個悶悶不樂的人，但是有一晚我跟他談到微笑的好處之後，他決定開始學習微笑，而他毫不猶豫地就開始了。
“第二天早上他就開始學習微笑。從這天開始，每天吃早飯的時候都能看到他微笑。那天早晨他對他所遇到的每個人微笑，他對那些從來沒有看到過他微笑的人微笑。
“3、不要允許自己有一次失敗。范·溫克每次喝醉了就說‘這一次不算。’你不可以學他的樣子。威廉·詹姆斯教授曾經指出：‘一次失足就象把毛線球掉到地上一樣。線球是要花很多時間仔細繞起來的，因此，你把它掉在地上一次，你就要花很多時間才能夠再把它繞起來。’“4、燒掉你後面的橋。凱撒渡過英吉利海峽，領著他的軍隊登陸在今天叫做英格蘭的地方，他就照這個原則去做。當然，他燒的不是橋，而是破釜沉舟，把他的船都燒掉了。他告訴他的軍隊，他們在敵人境內，沒有撤退的工具，他們只能夠前進、征服，而他們也確實做到了前進、征服。
“現在你我想要培養一種新習慣，那就學凱撒的辦法，使我們沒有辦法向後退縮。”
如何把這些觀念在教室里轉變成行動呢？學員經常得到教師和同學們的讚揚、鼓掌和獎勵，因而得到鼓舞。這種相互支持的氣氛比講評、傳授、讀些鼓舞性的文章或私人諮詢更能培養自信。另外的鼓勵有：報告得到獎賞、運用了人際關係的原則而獲得的成效，以及因為控制憂慮而增進自信的事實。
如果每一個學員都充滿了勇氣，那當然是很好。但事實上並不是這樣，很多學員還需要繼續加強和鼓勵，而每一堂課都可以使學生增加些自信，因為同學會為他鼓掌歡呼，教師讚揚、獎勵，在休息時間，不管是課前或課後，都可以向助教和教師諮詢。
正如德州休士頓市的米克·史達茲太太所說：“在我剛搬到休士頓市的時候，沒有朋友，非常的寂寞，我心裡很難過，但是我沒有勇氣出去與人交往。卡耐基課程給了我自信。自從我接受了卡耐基訓練後，過去兩年我交到的朋友比我搬到休士頓市以來頭八年所交的朋友還多。現在大家都來找我訴說心事，向我討教建議。而在幾年以前，我還希望有一個我可以訴說心事的人，現在我卻是別人訴說心事的對象。”
貫穿卡耐基各種課程的主線，便是幫助人培養自信。它是推銷人員班的主題，如果推銷員本人沒有信心，怎麼能夠叫人家相信並買他們的產品或服務呢？同樣的道理，在顧客關係班亦然。
維吉尼亞州彼得堡百事可樂公司總經理諾曼·司西士基，指派了很多職員參加顧客關係班。他說：
“這個班使我的職員獲得信心——相信他們自己，使他們有信心和能力來表達自己。這些人中有很多是司機，沒有受過多少教育，但是在他們的信心大增以後，他們能把事情做得更有效率www奇Qisuu書com網，而最重要的是他們能夠升任中級的管理職務。
“他們有了自信，這點表現在他們能夠很有把握地和我們討論管理方面的事。他們表達出意見、看法，對整個公司都有好處。”
在一九七四年，華盛頓州西雅圖市美軍陸戰隊募兵站，運用卡耐基推銷人員班，來協助他們的募兵員吸收、說服年輕男女加入陸戰隊。陸戰隊員還需要培養信心嗎？他們可能很有信心去面對敵人，但是要去說服別人又是另一回事。
這個募兵站的指揮官寫信給那時候西雅圖主持卡耐基課程的肯·哈瑞生，信上說：
“在一九七四年四、五、六月期間，我們募兵站的一組陸戰隊員，接受了卡耐基推銷人員班的訓練。
楊說到他過去的貧窮和沒有受過教育，他說他曾經想從旅館的窗口跳出去自殺，他說：“我喝了很多威士忌酒，想鼓足勇氣跳出窗子。但是我喝得太多了，忘了去跳窗。第二天早上醒來，我的情況更狼狽。”
這種情形使楊重新評鑑他的生活。他對自己說：“假設你有一個原來想製造冰淇淋的工廠，結果你發現它沒有生產出冰淇淋，而竟然生產出碳酸來，那你要採取什麼行動？瓦希·楊，你有一個思想的工廠，它在你心裏面。你擁有這家工廠，你可以主宰這家工廠。但是你主宰這家工廠了嗎？我讓這家思想工廠亂成一團，我的思想工廠生產一些廢物，生產憂慮、畏懼、羨慕、憤怒、自憐自卑、哀愁、不快樂和貧窮。
我不要這些廢物，沒有人要這些廢物。
“做了自我的敵人之後，我又轉為自我的朋友。我突然認識到，改變想法就可以改變我的生活。我遵守聖經中的話：
‘一個人心裡想什麼，他就會變成什麼。”
要贏得這場戰爭並不容易。楊決心要培養九種品質：愛、勇氣、愉快、活躍、憐憫、友善、慷慨、容忍和公正。他常常得抗拒那些他不想要的想法。“我的做法是，”楊說，“對著我不想要的想法大聲爭辯。我把這種情形當作一種競賽，一發現羨慕或畏懼的想法又悄悄爬進我心智的大門，我就立刻會說，‘你去跳河吧。你在過去曾經毀了我的生活——現在滾開，不要再來！”
如果態度是建立自信的基礎，決心就是把態度堅定地納入生活的技巧。卡耐基在他的書中、演說中、私人諮詢中，以及在班上把這種說法提出來。“如果我們當真要改進自己，我們就必須養成新的習慣。我們的生活、我們的性格不過是我們習慣的累積，我們的習慣就是我們自己。”卡耐基常常說到美國心理學家和哲學家威廉·詹姆斯的四原則，以幫助人培養新的、理想的習慣：
“1、以你所能有的全部熱忱開始。談到如何培養新習慣，還沒有人提到班傑明·富蘭克林，富蘭克林在年輕的時候就訂出一張表，列出他要自己培養出來的十三點特性，他稱之為十三點美德。他每個星期專心培養一種美德，十三個星期以後，再從頭開始，一再反覆做。他了解習慣只是重複——
而重複就是習慣。
“我們之中大多數人，有時候會下很好的決定，但不多久我們就把它忘了，富蘭克林不會忘，日復一日保持下去。他把這種努力當作一種遊戲競賽，永遠不讓自己的熱忱冷卻下去。因此，我們從富蘭克林學到的第一個原則是：如果你想培養新習慣，那你就得以你所有的全部熱忱開始，把培養新習慣看成是你心目中最重要的事。然後新習慣自然會帶給你美好的事物，並不斷地提醒你。新習慣或許會增強你的健康，或許會增加你的人緣、收入或你的自尊。繼續利用這些好處提醒你自己，直到你的熱忱達到沸點。
“2、抓住每一個機會實行你的新決定。我認識一個叫威廉·史丁哈德的人，他是個悶悶不樂的人，但是有一晚我跟他談到微笑的好處之後，他決定開始學習微笑，而他毫不猶豫地就開始了。
“第二天早上他就開始學習微笑。從這天開始，每天吃早飯的時候都能看到他微笑。那天早晨他對他所遇到的每個人微笑，他對那些從來沒有看到過他微笑的人微笑。
“3、不要允許自己有一次失敗。范·溫克每次喝醉了就說‘這一次不算。’你不可以學他的樣子。威廉·詹姆斯教授曾經指出：‘一次失足就象把毛線球掉到地上一樣。線球是要花很多時間仔細繞起來的，因此，你把它掉在地上一次，你就要花很多時間才能夠再把它繞起來。’“4、燒掉你後面的橋。凱撒渡過英吉利海峽，領著他的軍隊登陸在今天叫做英格蘭的地方，他就照這個原則去做。當然，他燒的不是橋，而是破釜沉舟，把他的船都燒掉了。他告訴他的軍隊，他們在敵人境內，沒有撤退的工具，他們只能夠前進、征服，而他們也確實做到了前進、征服。
“現在你我想要培養一種新習慣，那就學凱撒的辦法，使我們沒有辦法向後退縮。”
如何把這些觀念在教室里轉變成行動呢？學員經常得到教師和同學們的讚揚、鼓掌和獎勵，因而得到鼓舞。這種相互支持的氣氛比講評、傳授、讀些鼓舞性的文章或私人諮詢更能培養自信。另外的鼓勵有：報告得到獎賞、運用了人際關係的原則而獲得的成效，以及因為控制憂慮而增進自信的事實。
如果每一個學員都充滿了勇氣，那當然是很好。但事實上並不是這樣，很多學員還需要繼續加強和鼓勵，而每一堂課都可以使學生增加些自信，因為同學會為他鼓掌歡呼，教師讚揚、獎勵，在休息時間，不管是課前或課後，都可以向助教和教師諮詢。
正如德州休士頓市的米克·史達茲太太所說：“在我剛搬到休士頓市的時候，沒有朋友，非常的寂寞，我心裡很難過，但是我沒有勇氣出去與人交往。卡耐基課程給了我自信。自從我接受了卡耐基訓練後，過去兩年我交到的朋友比我搬到休士頓市以來頭八年所交的朋友還多。現在大家都來找我訴說心事，向我討教建議。而在幾年以前，我還希望有一個我可以訴說心事的人，現在我卻是別人訴說心事的對象。”
貫穿卡耐基各種課程的主線，便是幫助人培養自信。它是推銷人員班的主題，如果推銷員本人沒有信心，怎麼能夠叫人家相信並買他們的產品或服務呢？同樣的道理，在顧客關係班亦然。
維吉尼亞州彼得堡百事可樂公司總經理諾曼·司西士基，指派了很多職員參加顧客關係班。他說：
“這個班使我的職員獲得信心——相信他們自己，使他們有信心和能力來表達自己。這些人中有很多是司機，沒有受過多少教育，但是在他們的信心大增以後，他們能把事情做得更有效率www奇Qisuu書com網，而最重要的是他們能夠升任中級的管理職務。
“他們有了自信，這點表現在他們能夠很有把握地和我們討論管理方面的事。他們表達出意見、看法，對整個公司都有好處。”
在一九七四年，華盛頓州西雅圖市美軍陸戰隊募兵站，運用卡耐基推銷人員班，來協助他們的募兵員吸收、說服年輕男女加入陸戰隊。陸戰隊員還需要培養信心嗎？他們可能很有信心去面對敵人，但是要去說服別人又是另一回事。
這個募兵站的指揮官寫信給那時候西雅圖主持卡耐基課程的肯·哈瑞生，信上說：
“在一九七四年四、五、六月期間，我們募兵站的一組陸戰隊員，接受了卡耐基推銷人員班的訓練。