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承受老板各種各樣的脾氣和心情, 是每個職場人的必修課。
Stella說完這些令人不高興的話, 臉上又重新恢復溫柔的笑容,鼓勵幾句。銷售都躲在一旁做事, 沒事做的人則假裝在忙,展櫃玻璃擦了七八遍,
等她終於走了,眾人這才鬆一口氣。對比大老板才知道覃惟平時有多人性化。
吳競過來問覃惟:「她總是這樣的嗎?」
覃惟安慰道:「別太緊張了,她一般不來的。也不總是挑刺。」
「那就好。」
兩人在店裡說了會話,這時有個客人走進來,問了句有沒有男款手袋,銷售想也沒想就說:「我們只有女款包包,抱歉。」
客人聽到就走了。
覃惟觀察著,跟銷售說:「你可以把人請進來的。這個客人的風格偏中性,很時尚,我們也有些設計偏中性的包足夠給客人推薦。」
銷售恍然大悟,但是客人已經走遠了,她只好說:「對不起,我開始沒有想到。」
「不用說對不起,銷售做的是細節,你多注意吧,這種質量的walk in的客人很珍貴。」
吳競找補了一句:「可能就是性格不大方,不好意思跟客人聊開,或者看見你在這裡,拘束了。」
覃惟能夠理解這樣的想法,她開始學習接待的時候也非常不好意思被人看著,尤其是領導的審視,但每種困難都有相對應的解決辦法。
「其實,內向的人做銷售更有優勢。」覃惟說:「這個性格一旦脫離了表層人際關係,有更多精力思考客戶的需求,專業;多重角度考慮問題的可能性,才能做到盡善盡美。」
那個銷售驚奇地說:「真的嗎?」
「當然是真的,有普遍的概率。」她笑了笑。
覃惟請了店裡的同事下午茶,犒勞大家,晚上開完會她叮囑早點回去休息,為明天的活動全力以赴。
*
周末兩天的營業額不錯,不辜負辛苦,覃惟的心情就還不錯。
周一回公司開會,老板們都還沒來。她最早到的,Tina是第二個,跟她透露了兩件事,林曉蓓辭職了。
大家每個月也會見一兩次,覃惟完全不驚訝,上一次見面她隱隱有種感覺林曉蓓待不久,去外地負責一個區域只是她的跳板,她的家庭和孩子還在北京,是要回來的,也會往更高的地方走。
「你們沒聊過嗎?」
「我最近太忙了,看電影的時間都沒有。」覃惟說。
「忙什麼呢?」
當然是忙工作,忙著和男朋友一起生活,覃惟不可能告訴Tina,「嗐」了一聲,說是在瞎忙,「你說的另外一件事,是什麼?」
Tina說:「你的那個陸姓客戶,最近有聯繫麼?」
覃惟已經好久沒有注意到這個人,搖了搖頭,「沒,看朋友圈在國外度假?」
「這次的新品巡迴預覽怎麼沒邀請?」
「他的情況不太一樣。」覃惟只能這樣說。陸觀霧那種人最煩銷售跟在後頭催單了,越催越反感。也不盡然是莊夏罵對方的原因,可能真的是時機不到。
Tina點點頭,表示理解。
覃惟摸出手機,共同認識的客戶這麼多怎麼偏就問了那一個呢?在列表里找出Luna問了下,陸觀霧最近有沒有去過店裡。
很快,Luna回了她:【這客人我印象挺深刻的,Tina也認識,上個月客人來了她親自去接待了呢,還加了微信。】
Vivi:【好的,我知道了。謝謝。】
Tina這是要爭取自己的客人麼?覃惟手放在電腦上,輕輕敲了下屏幕,思考一番,她還是決定先不要說什麼了。
今天是區域月度會議,還有新品活動的復盤,在一個大會議室開,各個核心部門的負責人都會來。
每到這種會覃惟都會選擇坐在最不起眼的角落裡,像上學時生怕被老師叫起來點名似的。
會開了三四個小時,幾位老板們吵吵嚷嚷,鑑於這次活動在各個城市的表現力很可觀,大家看上去心情也挺高昂的。
但人多就是效率低,快天黑了還沒結束。覃惟吃了塊小蛋糕,她覺得自己暈碳,有些昏昏欲睡。
低著腦袋,手上已經是在鬼畫符。
突兀的安靜讓她又驚醒了過來,趕緊抬起頭,前面空無一人。
不多會兒,周珏從前門進來,大家本來輕鬆的神色都沉了下去,看上去是在等著挨批。
他的目光稍抬,看著大家,說:「看來各位很滿意自己團隊的表現。」
會議室里鴉雀無聲,氣氛陡然緊張起來。
「活動現場為什麼會發生如此低級的錯誤,兩周過去,我還沒有看到滿意的處理後續。」他問:「你們不準備做檢討嗎?」
Stella欲言又止,但最終只是張了張嘴,坐回了椅子裡。
坐在覃惟旁邊的Tina有些狼狽,這是發生在她區域內的嚴重事故,還是差點把老板的半條命砸沒了,無論這關不關零售部門的責任,她都受到影響。
Enzo的話並不難聽,但更像是落在人心口上的針,一針見血。
本來還高高興興的總結會,到最後被老板痛批了一頓。
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