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去往現場。
餐廳里平時的寧靜被打破,那個實習的員工已經被其他人帶走,現場只剩下客人在尖銳地怒罵,還有幾個其他員工在不斷的道歉。
走近了才聽得清在說什麼。
「你們這都什麼員工啊,店大欺客是吧?他把我燙了,把我衣服弄髒了,他還有理了是吧?」
「對不起女士,他是新來的實習生,不懂事,我替他向您道歉好不好?我們經理馬上就來,他來了之後也一定會替您批評實習生的。」
付溫枝他們一行人剛好走到這裡。
餐飲部的經理已經趕過去,給客人道歉,安撫客人情緒,並且提出客人被弄髒了,衣服送洗衣房乾洗。
不過這顯然並沒有讓客人滿意。
一旁的Giles已經上前幫忙,不過客人正在氣頭上,起到的作用微乎其微。
付溫枝站在旁邊,這時候既然已經來了,也不能坐視不管,只好問客人:「不好意思,女士,實在是我們工作的疏忽,您看這樣好不好?由我們酒店來承擔乾洗費用,並從實習生的工資里扣除一部分來賠償您的衣服和購買燙傷藥物,您看可以嗎?」
最讓客人生氣的人,顯然是跟她吵架並且燙到她的實習生,現在最快能讓客人消氣的方式就是懲罰實習生。
這位女士還在生氣,跟付溫枝說話也沒什麼好氣兒:「賠償我的衣服,他賠得起嗎他?想賠償我這件衣服,我讓他一整年都白幹了。」
語氣聽上去有點沖,不過這樣的客人付溫枝從業這麼些年,也不是沒有見過。
她肯理這茬就說明有得談,付溫枝正要繼續往下談,還沒開口,沒想到被旁邊的Giles插了一嘴。
Giles指著她對客人說:「沒關係的,別說是一年工資就算是取消他實習資格,您跟這位說都是沒問題的。」
他說完還假意壓低聲音,湊近客人身邊,小聲說:「這可是我們總部大老闆的太太,微服私訪來的,你有什麼問題我們太太都能給做主。」
雖然聲音並不大,但是付溫枝就在旁邊,還是能夠聽得清。
她有點不敢置信地稍稍瞪大了眼睛。真的沒有想到Giles會在客人面前說出這句話。
說完還轉過來沖她說:「太太,現在咱們這沒有總經理,您說怎麼處理咱們就怎麼處理。」
這樣的說法,好像這個酒店一下子脫離了集團的管控,成為她一個人私有,並且可以隨意把控的地方。
好像她借著聞太太的身份,借著聞現在集團的權力,在這裡為所欲為,作威作福。
付溫枝愣了一下,然後看向Giles得意洋洋的嘴臉,不知道為什麼,心裡有點犯噁心。
下一秒就連剛剛還趾高氣揚,得理不饒人的客人,面對她的時候態度都發生了180度的大轉變。
這裡的VIP客人都是非富即貴,雖然會對這裡的員工指摘,但面對瑞景集團大老闆的太太,付溫枝的身份對這位客人來說,實在是屬於高不可攀的那一層級。
女客人想起自己剛剛在她面前說的什麼賠不賠得起的話,只覺得萬分丟臉,恨不得找個地縫鑽進去。
不過再丟臉也不能得罪眼前這位。所以還是湊上前兩步,對付溫枝說:「是…聞太太嗎?沒想到您還親自上酒店視察,剛剛的事只是誤會。」
對方這麼說。
付溫枝其實只需要藉助這個身份,順著對方往下說就可以順利的解決這個問題。
但是她不想這麼做。
她是酒店的服務人員,不是高高在上的闊太太。
所以在對方這麼說的時候,她幾乎想也沒想,就脫口否認:「不好意思,女士,我不是。我只是這裡的前廳經理。」
她指指自己胸前:「這是我的工作牌。」
再後面的事情付溫枝有點記不清。
只記得不管她怎麼說,客人認定了她就是聞太太,什麼賠償也不要,說就當沒有這件事,但是想加她一個微信。
付溫枝拒絕了。
讓Giles從自己的工資里扣出500塊給這位太太當乾洗費,說完也不再多言,轉頭就往外走。
Giles追上來的時候,還一邊跑一邊給她道歉,說他就是想快點解決這個事情,所以才說出她的身份。
付溫枝不想聽這種說辭,也不想再經歷這種事。剛剛的每一幕,她現在想起來都覺得生理不適。
Giles追到更衣間門口的時候,付溫枝把,脖子上掛著的工牌一把摘下來,塞進對方的手裡。
「我辭職。」
「郭副總監,這裡是女更衣室,請你不要再跟進來。」
然後是「嘭——」的一聲,更衣室的房門被付溫枝關上。
終於有了短暫的安寧。
*
Giles好像在門外好說歹說了半天。
但付溫枝只覺得更加煩躁,換好衣服,甩開他就從側門出去,到馬路邊等聞現來接她。
她還沒忘記他們兩個約定好,今天晚上去超市買食材然後回家做飯。
只是她衝動辭職的事她不知道該怎麼說,更不想說出來讓他徒添煩惱。
而且說出來更像是她不識好歹連聞太太的身份都不想要。
所以見面之後,付溫枝儘量讓自己看起來情緒還不錯。
還好她好像偽裝的很好,一整個在超市買菜的過程聞現都沒有發現,也沒有問過她工作上的事情,只是推著購物車在旁邊偶爾開口問她想吃什麼?
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餐廳里平時的寧靜被打破,那個實習的員工已經被其他人帶走,現場只剩下客人在尖銳地怒罵,還有幾個其他員工在不斷的道歉。
走近了才聽得清在說什麼。
「你們這都什麼員工啊,店大欺客是吧?他把我燙了,把我衣服弄髒了,他還有理了是吧?」
「對不起女士,他是新來的實習生,不懂事,我替他向您道歉好不好?我們經理馬上就來,他來了之後也一定會替您批評實習生的。」
付溫枝他們一行人剛好走到這裡。
餐飲部的經理已經趕過去,給客人道歉,安撫客人情緒,並且提出客人被弄髒了,衣服送洗衣房乾洗。
不過這顯然並沒有讓客人滿意。
一旁的Giles已經上前幫忙,不過客人正在氣頭上,起到的作用微乎其微。
付溫枝站在旁邊,這時候既然已經來了,也不能坐視不管,只好問客人:「不好意思,女士,實在是我們工作的疏忽,您看這樣好不好?由我們酒店來承擔乾洗費用,並從實習生的工資里扣除一部分來賠償您的衣服和購買燙傷藥物,您看可以嗎?」
最讓客人生氣的人,顯然是跟她吵架並且燙到她的實習生,現在最快能讓客人消氣的方式就是懲罰實習生。
這位女士還在生氣,跟付溫枝說話也沒什麼好氣兒:「賠償我的衣服,他賠得起嗎他?想賠償我這件衣服,我讓他一整年都白幹了。」
語氣聽上去有點沖,不過這樣的客人付溫枝從業這麼些年,也不是沒有見過。
她肯理這茬就說明有得談,付溫枝正要繼續往下談,還沒開口,沒想到被旁邊的Giles插了一嘴。
Giles指著她對客人說:「沒關係的,別說是一年工資就算是取消他實習資格,您跟這位說都是沒問題的。」
他說完還假意壓低聲音,湊近客人身邊,小聲說:「這可是我們總部大老闆的太太,微服私訪來的,你有什麼問題我們太太都能給做主。」
雖然聲音並不大,但是付溫枝就在旁邊,還是能夠聽得清。
她有點不敢置信地稍稍瞪大了眼睛。真的沒有想到Giles會在客人面前說出這句話。
說完還轉過來沖她說:「太太,現在咱們這沒有總經理,您說怎麼處理咱們就怎麼處理。」
這樣的說法,好像這個酒店一下子脫離了集團的管控,成為她一個人私有,並且可以隨意把控的地方。
好像她借著聞太太的身份,借著聞現在集團的權力,在這裡為所欲為,作威作福。
付溫枝愣了一下,然後看向Giles得意洋洋的嘴臉,不知道為什麼,心裡有點犯噁心。
下一秒就連剛剛還趾高氣揚,得理不饒人的客人,面對她的時候態度都發生了180度的大轉變。
這裡的VIP客人都是非富即貴,雖然會對這裡的員工指摘,但面對瑞景集團大老闆的太太,付溫枝的身份對這位客人來說,實在是屬於高不可攀的那一層級。
女客人想起自己剛剛在她面前說的什麼賠不賠得起的話,只覺得萬分丟臉,恨不得找個地縫鑽進去。
不過再丟臉也不能得罪眼前這位。所以還是湊上前兩步,對付溫枝說:「是…聞太太嗎?沒想到您還親自上酒店視察,剛剛的事只是誤會。」
對方這麼說。
付溫枝其實只需要藉助這個身份,順著對方往下說就可以順利的解決這個問題。
但是她不想這麼做。
她是酒店的服務人員,不是高高在上的闊太太。
所以在對方這麼說的時候,她幾乎想也沒想,就脫口否認:「不好意思,女士,我不是。我只是這裡的前廳經理。」
她指指自己胸前:「這是我的工作牌。」
再後面的事情付溫枝有點記不清。
只記得不管她怎麼說,客人認定了她就是聞太太,什麼賠償也不要,說就當沒有這件事,但是想加她一個微信。
付溫枝拒絕了。
讓Giles從自己的工資里扣出500塊給這位太太當乾洗費,說完也不再多言,轉頭就往外走。
Giles追上來的時候,還一邊跑一邊給她道歉,說他就是想快點解決這個事情,所以才說出她的身份。
付溫枝不想聽這種說辭,也不想再經歷這種事。剛剛的每一幕,她現在想起來都覺得生理不適。
Giles追到更衣間門口的時候,付溫枝把,脖子上掛著的工牌一把摘下來,塞進對方的手裡。
「我辭職。」
「郭副總監,這裡是女更衣室,請你不要再跟進來。」
然後是「嘭——」的一聲,更衣室的房門被付溫枝關上。
終於有了短暫的安寧。
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Giles好像在門外好說歹說了半天。
但付溫枝只覺得更加煩躁,換好衣服,甩開他就從側門出去,到馬路邊等聞現來接她。
她還沒忘記他們兩個約定好,今天晚上去超市買食材然後回家做飯。
只是她衝動辭職的事她不知道該怎麼說,更不想說出來讓他徒添煩惱。
而且說出來更像是她不識好歹連聞太太的身份都不想要。
所以見面之後,付溫枝儘量讓自己看起來情緒還不錯。
還好她好像偽裝的很好,一整個在超市買菜的過程聞現都沒有發現,也沒有問過她工作上的事情,只是推著購物車在旁邊偶爾開口問她想吃什麼?
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